Icke-verbal kommunikation

Icke-verbal kommunikation syftar till att förmedla ett budskap genom gester, ansiktsuttryck eller vissa ställningar.

Verbal kommunikation har ingen plats i den här typen av kommunikation, utan bygger på kroppsspråk.

Det är inte en lätt uppgift att uttrycka det som inte kan sägas, så att hantera icke-verbal kommunikation med lätthet kan betraktas som en stor färdighet. En stor kompetens särskilt värderad på försäljningsavdelningar.

En gest, en blick eller en viss hållning kan förmedla mycket information om vad en person tänker eller känner i det ögonblicket. Icke-verbal kommunikation är ibland en omedveten kommunikationsprocess.

Egenskaper för icke-verbal kommunikation

Icke-verbal kommunikation anses förmedla mycket mer information än verbal kommunikation. Vikten av icke-verbal kommunikation är så stor att enligt de uppskattade uppgifterna representerar den första 65 % och den andra 35 % av vad vi sänder.

Dessa är de viktigaste egenskaperna hos denna typ av kommunikation:

• Uttryck dominerar: Ansiktsuttryck och gester betecknar det tillstånd som en person befinner sig i, såväl som deras utseende. Till exempel, om någon är deprimerad kan du förmodligen se genom att titta på deras ansikte och de kanske inte känner för att klä ut sig, de är slarviga och inte uppmärksammar sitt utseende.
• Vikten av icke-verbal kommunikation: Den är mycket mer avslöjande än verbal kommunikation eftersom den många gånger inte kan döljas och kontrolleras. Till exempel, i en diskussion, även om tonen i orden som används är kontrollerad, kan gester och kroppsrörelser uttrycka motsatsen. Därav den höga andelen som anges i termer av dess betydelse.
• Den är alltid närvarande: Den visar sig alltid, även genom tystnad. Det senare kan också vara ett svar.

Inslag av icke-verbal kommunikation

Dessa är de typer av icke-verbal kommunikation som sticker ut mest:

• Ställningar: De indikerar hur någon känner och är mycket informativa för att veta i vilket tillstånd de befinner sig.
• Uttryck: Ansiktsuttryck är en idealisk termometer för att veta om någon är ledsen, glad eller deprimerad.
• Gester: De är vanligtvis mycket närvarande när ett samtal hålls och de uppstår när information utbyts med de olika samtalspartnerna. Till exempel är gester av överraskning vid nyheter eller sorg vanliga och anger vad den personen känner vid ett specifikt ögonblick.
• Utseende: Det är nära relaterat till det sinnestillstånd som en person befinner sig i och måste tas i beaktande när vi pratar om icke-verbal kommunikation. Tack vare det kan vi veta någons ålder, ursprung eller kön.

Exempel på icke-verbal kommunikation

Som vi har nämnt tidigare är icke-verbal kommunikation högt värderad inom försäljningsavdelningarna. En bra säljare sticker inte bara ut för vad han säger, utan också för vad hans kropp sänder.

En bra säljare är självsäker, vänlig, ler och vänlig. Gester, hur du beter dig och till och med hur du ser på kunder kan göra stor skillnad när det kommer till försäljning.