Kostoja e blerjes së klientit është një masë e përdorur në marketing për të përcaktuar koston mesatare totale të blerjes së klientëve të rinj për një biznes.
Me fjalë të tjera, ky tregues pasqyron investimin që duhet bërë për ta bërë një klient potencial të bëhet klient efektiv.
Si fillim, kjo llogaritje mund të ndihmojë një biznes të vendosë se sa të investojë për të marrë klientë të rinj. Kjo, me qëllim që investimi të jetë fitimprurës për firmën dhe që burimet financiare të mos përdoren në mënyrë të papërshtatshme.
Për më tepër, kjo masë njihet me akronimin CAC dhe kur llogaritet i ndihmon kompanitë të dinë se sa para duhet të investojnë për të marrë klientë të rinj. Të gjitha kompanitë shpresojnë të ulin koston e blerjes së klientëve. Kjo u lejon atyre të rikuperojnë investimin e përdorur në marketing dhe shitje. Përveç kësaj, kompania mund të dijë se sa efikase dhe adekuate janë programet e marketingut dhe shitjes që janë duke u zbatuar.
Si për të llogaritur atë?
Për të llogaritur koston e blerjes së klientit, përdoret formula e mëposhtme:
Në këtë rast, shpenzimet e shitjes dhe marketingut përfaqësojnë shumën e kostove të:
- Administrata e shitjeve.
- Shuma e pagave.
- Pagesa e komisioneve dhe bonuseve.
- Shpenzimet e përgjithshme të periudhës në shqyrtim. Kjo mund të jetë një muaj, një çerek ose një vit.
NC përfaqëson numrin e klientëve të rinj të fituar gjatë një muaji, një tremujori ose një viti.
Për shembull, nëse një kompani ka shpenzimet e mëposhtme:
Menaxhimi i shitjeve = 55,000,00 dollarë
Pagat = 30,000,00 dollarë
Komisionet dhe shpërblimet = 10,000,00 dollarë
Shpenzimet e përgjithshme për periudhën = 40,000,00 dollarë
Gjithsej = 135,000,00 dollarë
Me këtë investim, kompania arriti të marrë 50 klientë të rinj gjatë periudhës së parashikuar.
Pra, kur aplikojmë formulën marrim:
CAC = 135,000 / 50 = 2,700,00 dollarë
Prandaj, kostoja mesatare e blerjes së klientëve për këtë kompani është 2,700,00 dollarë.
Analiza e rezultatit
Para së gjithash, duhet të sqarohet se të gjitha kompanitë dhe të gjitha produktet kanë një CAC të ndryshëm. Jo të gjitha këto matje janë të njëjta. As nuk nënkupton që të kesh një CAC të lartë është një gjë e keqe. Sidomos nëse e analizojmë atë në një afat të shkurtër. Mund të ndodhë që CAC mund të bjerë në afat të mesëm dhe afatgjatë. Ajo që është e rëndësishme është të përpiqemi të reduktojmë masën CAC. Kjo, për të arritur nivele më të mira të përfitimit dhe efikasitetit në proceset e marketingut dhe të shitjeve të kompanisë.
Pse është e rëndësishme të bëhet kjo matje?
Për një kompani është shumë e rëndësishme të kryhet kjo matje ose metrikë e marketingut sepse:
1. Trego kthimin e investimit
Së pari, matja CAC i ndihmon kompanitë të përcaktojnë me saktësi se si po ndodh kthimi i investimit. Kjo është shumë e rëndësishme sepse ju lejon të dini nëse burimet financiare po përdoren siç duhet në fushën e marketingut dhe shitjeve. Sidomos në aplikimin e strategjive të procesit të tërheqjes së klientëve të rinj.
2. Përcaktoni efektivitetin e planeve dhe ekzekutimin e strategjive të marketingut
Së dyti, efektiviteti i planeve të marketingut dhe ekzekutimi përcakton se sa të dhëna bëhen efektive. Prandaj, kjo matje (CAC) na tregon se sa po shpenzojmë ose cila është kostoja për t’i kthyer ato në klientë që blejnë produktet. Kjo do të jetë për shkak të sa mirë po përdoren strategjitë.
Është e rëndësishme të theksohet se njerëzit preferojnë ta kalojnë procesin e tyre të blerjes vetëm. Vetëm kur nuk gjejnë informacionin që prisnin, kontaktojnë ekspertët. Prandaj, duhet të jeni të vëmendshëm kur kontaktoni klientë të rinj.
3. Lejon fokus më të mirë të burimeve
Së treti, kjo matje ju lejon të përcaktoni se në cilën fazë të procesit të marketingut duhet të investoni më shumë burime për të arritur rezultate më të mira. Prandaj, përqendrimi i burimeve aty ku ato përdoren më së miri do të çojë në rezultate më të mira.
4. Ndihmon për të përmirësuar dhe shtuar vlerën
Së fundi, masa e kostos së blerjes së klientit ndihmon për të përmirësuar atë që po bëhet dhe për të shtuar vlerën. Prandaj, strategjitë që po zbatohen mund të modifikohen. Për shembull, bëni një përputhje më të mirë të çmimit dhe zhvilloni produkte më të mira me vlerë të shtuar. E gjithë kjo kontribuon që kompania të ofrojë një shërbim më të mirë.
Pse është e rëndësishme të matet?
Si përfundim, mund të thuhet se kostoja e blerjes së klientëve për një kompani duhet të jetë një masë që duhet llogaritur periodikisht. Kjo, sepse ju ndihmon të dini se çfarë rezultatesh po sjellin investimet në marketing dhe shitje për të shtuar klientë të rinj, gjë që më në fund i lejon kompanisë të qëndrojë në treg. Por, më e rëndësishmja, me blerjen e klientëve të rinj kompania mund të rritet më shumë.