Administrata e shitjeve është të gjitha procedurat, vendimet, veprimet e mbikëqyrjes dhe kontrollit, auditimit dhe vlerësimit që zhvillohen në kompani dhe që lidhen me operacionet e shitjes.
Objektivi kryesor i administrimit të shitjeve është të menaxhojë siç duhet proceset me klientët dhe furnitorët. Në përgjithësi, gjithçka që ka të bëjë me operacionet e shitjes.
Por pse duam të menaxhojmë shitjet? Të kesh informacion është shumë e rëndësishme, jo vetëm për të ofruar një shërbim më të mirë për klientët, por edhe për të marrë çmime më të mira nga furnitorët.
Kompanitë vazhdimisht kanë pengesa me furnitorët, produkte që kthehen sepse nuk i do klienti dhe të tjera që janë prishur gjatë rrugës. Prandaj, është me rëndësi të madhe të kesh nën kontroll gjithçka që shitet, si vjen, kur shitet dhe ku ruhet.
Kjo u lejon kompanive të marrin vendime më të mira, të kenë gjithçka të regjistruar dhe të optimizojnë burimet e tyre. Programet kompjuterike ndihmojnë në këtë detyrë. Kur kompjuterët nuk ekzistonin ende, gjithçka duhej të shkruhej me dorë (kushdo që e bënte atë). Megjithatë, tani ne mund t’i kemi të gjitha informacionet me klikimin e një butoni.
Funksionet e menaxhimit të shitjeve
Menaxhimi i shitjeve nuk është vetëm regjistrimi i gjithçkaje që ka të bëjë me një shitje, por shkon përtej kësaj. Ofron mundësinë që kompanitë të përshtaten me trendet e tregut, të zhvillojnë produkte të reja, më të dobishme apo edhe të investojnë të nevojshmet në reklama. Më poshtë janë funksionet kryesore të menaxhimit të shitjeve:
- Organizoni ekipin e shitjeve: drejtorin e shitjeve , shitësit dhe shitësit. Mund të ketë shumë më tepër pozicione në varësi të madhësisë së kompanisë, por këto tre janë më të rëndësishmet.
- Planifikoni strategjinë e shitjeve: Ata duhet të bashkëpunojnë krah për krah me ekipin e marketingut. Nuk bëhet fjalë vetëm për të bërë publicitet të mirë ose për të transmetuar një përvojë të mirë te konsumatori ose klienti përfundimtar. Një strategji shitjesh shkon shumë më tej dhe merr parasysh të gjithë faktorët e mundshëm që kanë të bëjnë me shitjen.
- Analiza e përfitimit të kostos: Vlerësimet e përfitimeve dhe kostove duhet të merren parasysh. Shihni nëse planifikimi po përparon siç është planifikuar, shikoni pse devijon dhe çfarë të bëni për ta rregulluar atë. Prandaj, identifikoni nëse gabimi është brenda organizatës ose është për shkak të shkaqeve të jashtme të saj.
- Hulumtimi i tregut: Përsëri, ju duhet të punoni krah për krah me ekipin e marketingut. Përfundimet e studimeve të të dy ekipeve mund të jenë të ndryshme. Suksesi qëndron në ndarjen e bazës së përbashkët dhe nxjerrjen e përfundimeve që përfitojnë nga shitjet e kompanisë.
- Marrëdhëniet me klientët dhe furnitorët : Të kesh marrëdhënie të mira dhe ndonjëherë afatgjatë me klientët dhe furnitorët është thelbësore. Me klientët, nga njëra anë, sepse janë ata që blejnë produktet ose marrin një shërbim. Dhe, në të njëjtën kohë, me furnitorët. Nëse furnitorët nuk i plotësojnë nevojat e kompanisë në kohën e duhur, procesi i shitjes mund të ndikohet.
Procesi i menaxhimit të shitjeve
Menaxhimi i shitjeve të një kompanie përfshin tre procese themelore të vendimeve dhe veprimeve:
- Plani: Ne duhet t’u përgjigjemi pyetjeve të ndryshme. Çfarë do të shesim, si do ta bëjmë, ku, kujt? Dhe shumë pyetje të tjera. E rëndësishme është të keni një plan përpara se të kaloni në hapin tjetër. Për ta thënë në një farë mënyre, kompania duhet të përcaktojë një rrugë, nuk do të shkojë larg nëse mbetet në rrugë. Edhe për ato raste të paplanifikuara, ju duhet të krijoni një plan veprimi.
- Ekzekutoni: Pasi të keni planifikuar, është koha për të ekzekutuar, për të përmbushur afatet dhe buxhetet. Nëse plani përmbushet, shanset për sukses për kompaninë rriten.
- Vlerësoni dhe kontrolloni: Bëhet fjalë për të matur, sa më shumë që të jetë e mundur, se gjithçka është duke u përmbushur dhe se po bëhet mirë. Vlerësimi i stafit dhe planifikimi është pjesë e hapit të tretë të procesit.
Ky proces, i cili është i vazhdueshëm, duhet të shërbejë për të përmirësuar atë që nuk është e drejtë dhe për të rritur atë që jep rezultate të mira.
Pse është i dobishëm menaxhimi i shitjeve në kompani?
Menaxhimi i shitjeve është thelbësor për shumicën dërrmuese të kompanive. Nuk mjafton të krijoni një produkt shumë të mirë që është me cilësi të lartë dhe madje edhe të lirë. Kjo nuk mjafton. Nëse procesi i shitjes dështon, të gjitha përpjekjet do të humbasin.
Këtu janë disa detaje për të cilat menaxhimi i shitjeve është i dobishëm.
- Mban blerësit dhe shitësit të përditësuar.
- Lehtëson ndjekjen dhe mbylljen e shitjeve.
- Ju lejon të vlerësoni ekipin e shitjeve.
- Vlerësoni procesin e shitjes, duke zbuluar pengesat që pengojnë procesin e shitjes.