Vertikálna komunikácia je taká, ktorá sa zavádza do praxe medzi vyššími pozíciami a podriadenými zamestnancami v rámci obchodného kontextu. Môže sa vyskytnúť vzostupne alebo zostupne. Na druhej strane, horizontálna komunikácia je tá, ktorá prebieha medzi pracovníkmi podobnej hierarchickej úrovne. Môžu byť z rovnakého oddelenia alebo z iného oddelenia, ale zdieľajú rovnakú pozíciu v rámci organizačnej schémy spoločnosti .
Komunikácia je vo firme nevyhnutná. Existujú rôzne typy komunikácie vrátane vertikálnej a horizontálnej komunikácie. Obidve sú veľmi užitočné na vytvorenie efektívnej komunikácie v obchodnom prostredí.
Vertikálna komunikácia je taká, ktorá sa prejavuje medzi vyššími a nižšími pozíciami spoločnosti. Môže začať od najvyšších pozícií až po pracovníkov, ktorí zaberajú najnižšie oddelenia alebo naopak.
Horizontálna komunikácia je tá, ktorá prebieha medzi zamestnancami, ktorí zdieľajú podobnú pozíciu. Ak sa pozrieme na organizačnú schému spoločnosti. Overíme si, že horizontálna komunikácia je evidentná medzi pracovníkmi, ktorí zastávajú rovnako dôležité pozície, aj keď sú v rôznych oddeleniach.
Aké sú najvýraznejšie rozdiely medzi vertikálnou a horizontálnou komunikáciou?
Toto sú hlavné rozdiely medzi vertikálnou a horizontálnou komunikáciou:
- Vertikálnu komunikáciu využívajú na komunikáciu vyšší manažéri spoločnosti a podriadení zamestnanci. Správa môže ísť zhora nadol alebo naopak.
- Vertikálna komunikácia umožňuje nižším zamestnancom vyjadriť sa a prezentovať svoje návrhy, názory a spolupracovať pri riešení problémov.
- Horizontálna komunikácia umožňuje dobrú koordináciu medzi oddeleniami podobného postavenia, ktoré zaberajú organizačnú schému spoločnosti. Pokiaľ ide o veľkú spoločnosť, je to veľmi užitočné na posilnenie skupín.
- Vo vertikálnej komunikácii môžu vyšší manažéri odovzdať pracovníkom, ktorí zastávajú najnižšie pozície, hodnoty, firemnú politiku a odporúčania na vykonávanie príslušných úloh.
- V horizontálnej komunikácii nie je toľko skreslení alebo chýb v správe. Rovnakým postavením v spoločnosti dochádza k prirodzenejšej komunikácii, niekedy dokonca neformálnej, keďže odosielateľ a príjemca majú rovnakú pracovnú pozíciu.
- Vo vertikálnej komunikácii sa pracovníci cítia integrovaní a počúvaní. To môže prispieť k tomu, že pracovné prostredie bude oveľa pozitívnejšie.
- V horizontálnej komunikácii je väčšia dynamika, komunikácia je bezprostrednejšia a to generuje väčšiu spoluprácu medzi pracovníkmi.
Príklady vertikálnej a horizontálnej komunikácie
Vyšší manažéri spoločnosti sa rozhodli informovať svojich pracovníkov o dôležitosti hodnôt a cieľov spoločnosti. Majú v úmysle objasniť podstatu toho, úlohy, ktoré je potrebné vykonať a ako ich efektívne vykonávať.
V tomto prípade by sa realizovala vertikálna komunikácia smerom nadol, keďže časť vrcholových manažérov má v úmysle objasniť niektoré relevantné informácie pre rozvoj úloh, ako aj politiku samotnej spoločnosti.
Predpokladajme teraz ďalší príklad. Tentokrát ide o spoločnosť s vegánskymi kozmetickými výrobkami, v ktorej sú dve oddelenia s rovnakým postavením v rámci organizačnej štruktúry podnikania. Musia sa navzájom efektívne koordinovať, aby podporili uvedenie nového produktového radu.
V tomto prípade by komunikácia, ktorá sa vykonáva, bola horizontálna.
Pre správny rozvoj obchodnej komunikácie by bolo vhodné uviesť do praxe oba typy komunikácie.