Neverbálna komunikácia je komunikačný proces, ktorý sa prejavuje gestami, prejavmi alebo pohybmi tela. Reč tela je kľúčová pri neverbálnej komunikácii.
Neverbálna komunikácia má za cieľ odovzdať správu prostredníctvom gest, výrazov tváre alebo určitých pozícií.
Verbálna komunikácia nemá v tomto type komunikácie miesto, ale je založená na reči tela.
Nie je ľahké vyjadriť to, čo sa nedá vysloviť, takže zvládanie neverbálnej komunikácie s ľahkosťou možno považovať za veľkú zručnosť. Skvelá zručnosť cenená najmä v obchodných oddeleniach.
Gesto, pohľad alebo určitý postoj dokáže sprostredkovať veľa informácií o tom, čo si človek v tej chvíli myslí alebo cíti. Neverbálna komunikácia je niekedy nevedomý komunikačný proces.
Charakteristika neverbálnej komunikácie
Neverbálna komunikácia je považovaná za komunikujúcu oveľa viac informácií ako verbálna komunikácia. Neverbálna komunikácia je taká dôležitá, že podľa odhadovaných údajov prvá predstavuje 65 % a druhá 35 % toho, čo prenášame.
Toto sú hlavné charakteristiky tohto typu komunikácie:
- Prevažujú výrazy: Výrazy tváre a gestá označujú stav, v ktorom sa človek nachádza, ako aj jeho vzhľad. Ak má niekto napríklad depresiu, pravdepodobne to spoznáte pri pohľade na jeho tvár a možno sa mu nechce obliekať, je nedbalý a nevenuje pozornosť svojmu zovňajšku.
- Význam neverbálnej komunikácie: Odhaľuje oveľa viac ako verbálna komunikácia, pretože sa mnohokrát nedá skryť a kontrolovať. Napríklad v diskusii, hoci je tón použitých slov kontrolovaný, gestá a pohyby tela môžu vyjadrovať opak. Preto vysoké percento, ktoré sa označuje z hľadiska jeho dôležitosti.
- Je vždy prítomný: Vždy sa prejavuje, dokonca aj cez ticho. To posledné môže byť aj odpoveďou.
Prvky neverbálnej komunikácie
Toto sú typy neverbálnej komunikácie, ktoré vynikajú najviac:
- Pozície: Ukazujú, ako sa niekto cíti, a sú veľmi informatívne, aby poznali stav, v ktorom sa nachádza.
- Výrazy: Mimika je ideálnym teplomerom na zistenie, či je niekto smutný, šťastný alebo depresívny.
- Gestá: Zvyčajne sú veľmi prítomné pri konverzácii a vznikajú pri výmene informácií s rôznymi účastníkmi rozhovoru. Bežné sú napríklad gestá prekvapenia pri správach alebo smútku a označujú to, čo daná osoba v konkrétnom okamihu cíti.
- Vzhľad: Úzko súvisí s duševným stavom, v ktorom sa človek nachádza a treba naň brať ohľad, keď hovoríme o neverbálnej komunikácii. Vďaka nej môžeme poznať niekoho vek, pôvod či pohlavie.
Príklad neverbálnej komunikácie
Ako sme už spomínali, neverbálna komunikácia je v rámci obchodných oddelení vysoko cenená. Dobrý predajca vyniká nielen tým, čo hovorí, ale aj tým, čo prenáša jeho telo.
Dobrý predajca je sebavedomý, priateľský, usmievavý a priateľský. Gestá, spôsob, akým sa správate, a dokonca aj spôsob, akým sa pozeráte na zákazníkov, môžu mať veľký vplyv na predaj.