Medziľudská komunikácia je výmena správ, ako aj informácií medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. Využívajú na to verbálnu a neverbálnu komunikáciu, ktorej cieľom je dobré porozumenie, ktoré napomáha k pochopeniu odhaľovanej správy.
Ľudia potrebujú komunikovať, aby si navzájom rozumeli a organizovali sa v spoločnosti.
Interpersonálna komunikácia je spôsob, akým tento komunikačný proces vykonávajú. Proces, v ktorom sa vymieňajú pocity, údaje a informácie.
K tomu využívajú verbálnu a neverbálnu komunikáciu. Keď hovoríme o medziľudskej komunikácii, treba poznamenať, že sa uskutočňuje medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Rovnakým spôsobom musíme objasniť, že verbálna komunikácia je tá, ktorá nastáva, keď vydávame zvuky v určitom jazyku, zatiaľ čo neverbálna komunikácia sa vzťahuje na tú, ktorá sprevádza predchádzajúci a vzniká ako dôsledok pohybu jazyka. ruky, držanie tela, ako aj všetky tie gestá, ktoré nemajú nič spoločné s verbálnou, hovorenou komunikáciou.
Medziľudská komunikácia má pre človeka veľké výhody. Ľudia, ktorí majú túto zručnosť vysoko rozvinutú, sa tiež lepšie prispôsobia akejkoľvek zmene a zároveň majú uspokojivejšie sociálne vzťahy.
Aké prvky sú zahrnuté v medziľudskej komunikácii?
Spomedzi prvkov zapojených do komunikácie sú to hlavné:
- Odosielateľ a príjemca: Dali by sa definovať ako komunikátori, pretože si neustále vymieňajú úlohy. Odosielateľ a príjemca sú dva základné prvky. Interpersonálna komunikácia prebieha medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi.
- Správa: Ide o informácie alebo údaje, ktoré si vymieňajú. Správy je možné vymieňať prostredníctvom verbálnej alebo neverbálnej komunikácie. Cieľom, áno, je, aby to bolo ľahko zrozumiteľné pre oboch.
- Kód : Ide o súbor prvkov, ktoré sa kombinujú podľa určitých pravidiel a ktoré sú sémanticky interpretovateľné, čo umožňuje výmenu informácií.
- Kanál: Konverzácia, hovor alebo odosielanie správ cez mobilné zariadenia sú príkladom kanálov, v ktorých možno vykonávať medziľudskú komunikáciu.
- Kontext : Je to priestor, kde sa odohráva komunikačný akt. Inými slovami, súbor okolností, ktoré ovplyvňujú odosielateľa aj príjemcu a podmieňujú aj interpretáciu správy.
- Spätná väzba: Tiež známa ako spätná väzba. Ide o výmenu názorov a informácií, ktoré sú podávané pri medziľudskej komunikácii.
Medziľudská komunikácia je vysoko požadovaná zručnosť spoločností pri hľadaní kandidátov na obsadenie pracovných miest; zvyčajne pozície súvisiace s obchodnou činnosťou a vzťahmi so zákazníkmi.
Je možné zdôrazniť sériu súvisiacich zručností, ktoré podporia medziľudskú komunikáciu.
Zručnosti, ktoré zlepšujú medziľudskú komunikáciu
Spomedzi požadovaných zručností sú najvýznamnejšie uvedené nižšie:
- Aktívne počúvanie : Aktívne počúvanie je vysoko cenená zručnosť. Jeho cieľom je venovať pozornosť osobe, ktorá hovorí, nielen odpovedať na ňu, ale aj pochopiť, čo komunikuje.
- Reč tela: Neverbálna komunikácia hovorí o sebe oveľa viac ako verbálna komunikácia. Starostlivosť o polohy, gestá a výrazy počas rozhovoru nám veľmi pomôže pri komunikácii tak, ako si želáme.
- Empatia: Vžiť sa do kože toho druhého a posúdiť, čo cíti, nám pomôže oveľa lepšie mu porozumieť. V medziľudskej komunikácii je empatia veľmi nápomocná, pretože nielen vy myslíte na seba, ale človek dokáže pochopiť aj postavenie toho druhého.
- Asertivita: Spôsob, ako prezentovať názor bez ubližovania alebo urážania, ale prejaviť čestný postoj a zdôrazniť všetko, čo chcete dosiahnuť. Veľmi pomôže pri udržiavaní optimálnej medziľudskej komunikácie.