Portofoliu de clienți

Un portofoliu de clienți este un grup select de persoane cu caracteristici comune privind veniturile și comportamentele de consum, care permite companiilor să proiecteze și să le ofere noi oportunități de afaceri.

Portofoliu de clienți

În sfera comercială, un instrument cheie este portofoliul de clienți. Această denumire răspunde faptului că „portofoliul” aparține unei persoane, în acest caz; un agent de vânzări, broker de valori, proprietate, asigurări, sau orice alt serviciu care este oferit personal, și care, după ce a depus o muncă constantă, a permis să stabilească relații cu clienții care își pun încrederea în el pentru achiziția de servicii.

Caracteristicile unui portofoliu de clienți

Un portofoliu de clienți se concretizează în sistematizarea și actualizarea datelor, pentru care agentul „proprietar” al acestui portofoliu trebuie să țină la zi un registru cu informații utile, precum:

  1. Situația economică actuală și nivelul veniturilor: pentru a ști dacă acestea au crescut sau au scăzut.
  2. Etapa din ciclul de viață al clientului: De exemplu, dacă starea lui civilă se schimbă sau dacă are brusc copii.
  3. Locul de reședință și studiază ce se întâmplă în acel loc: Pentru a detecta oportunități sau riscuri de investiții. De exemplu, dacă are loc un cutremur în orașul tău, nu va fi un loc bun pentru a vinde asigurări, dar va fi un loc bun pentru a oferi credite cu rate mici și flexibilitate în plata ratelor. Acest lucru ar permite clientului să plătească daunele cauzate de catastrofă.
  4. Comportamentul consumatorului: De exemplu, dacă clientul înregistrează achiziția unui vehicul, ar fi foarte util să îl asigure.

Construiți loialitatea clienților

Un proces cheie în construirea unui portofoliu de clienți este tocmai acela de a fideliza și pentru aceasta este necesar să se lucreze la următoarele:

  1. Cercetați publicul țintă.
  2. Oferiți oportunități unice acestui grup țintă. De exemplu: „Pentru că este ziua ta, îți oferim un credit de consum cu o rată preferențială de 2%, valabil pe toată durata acestei zile”. Aceste oportunități sunt oferite în momente de interes pentru client; zile de naștere, Crăciun, luni de cheltuieli mai mari, printre unele.
  3. Livrarea de beneficii și cadouri minore: De exemplu, trimiterea de cupoane de reducere la companii asociate, cum ar fi restaurante, cinematografe și săli de sport. Acest lucru generează interes deoarece clientul se va obișnui să primească aceste tipuri de cadouri, motiv pentru care este mai probabil să citească e-mailurile trimise de agentul de portofoliu.
  4. Furnizați un număr de telefon de contact disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7: este puțin probabil ca un client să sune agentul dimineața devreme, dar știind că are această disponibilitate, cu siguranță, creează încredere atunci când efectuează apelul.
  5. Interesul față de client și față de persoană: Dacă un client primește un apel într-o zi specială doar pentru a-i lăsa urări de bine de ziua lui, sau pentru a ști dacă există ceva cu care compania îl poate ajuta, eliberează tensiunea unei afaceri. -numai relatie; persoana știe că are o companie care este dispusă să-l asculte.

Această procedură este aplicabilă oricărui public țintă, dar trebuie personalizată, deci înseamnă multă muncă. Aici constă importanța construirii unui portofoliu bun de clienți, întrucât de-a lungul timpului, este tocmai agentul comercial, persoana atractivă datorită resursei de care dispune și poate lucra cu acel portofoliu de clienți într-o companie care oferă condiții mai bune de muncă. si salarii.

Dacă intenționați să vă construiți un portofoliu de clienți, tocmai v-am dat câteva sfaturi pentru a fi atractiv în orice companie. Important este să profitați la maximum de resursele pe care le aveți la dispoziție și de capacitatea dumneavoastră de a crea relații de încredere și de a le menține în timp.