Costul de achiziție a clienților

Costul de achiziție a clienților este o măsură utilizată în marketing pentru a determina costul total mediu al achiziției de noi clienți pentru o afacere.

Costul de achiziție a clienților

Cu alte cuvinte, acest indicator reflectă investiția care trebuie făcută pentru ca un potențial client să devină un client eficient.

Pentru început, acest calcul poate ajuta o afacere să decidă cât de mult să investească pentru a dobândi noi clienți. Aceasta, în scopul ca investiția să fie profitabilă pentru firmă și ca resursele financiare să nu fie utilizate în mod necorespunzător.

În plus, această măsură este cunoscută sub acronimul CAC și, atunci când este calculată, ajută companiile să știe câți bani trebuie să investească pentru a obține noi clienți. Toate companiile speră să-și reducă costul de achiziție de clienți. Acest lucru le permite să recupereze investiția folosită în marketing și vânzări. În plus, compania poate ști cât de eficiente și adecvate sunt programele de marketing și vânzări care sunt implementate.

Costul de achiziție a clienților 2 1
Care este costul achiziției de clienți?

Cum se calculează?

Pentru a calcula costul achiziției clienților, se utilizează următoarea formulă:

Imaginea 679
Formula costului de achiziție a clienților

În acest caz, cheltuielile de vânzare și marketing reprezintă suma costurilor pentru:

  • Administrarea vânzărilor.
  • Valoarea salariilor.
  • Plata comisioanelor si bonusurilor.
  • Cheltuieli generale ale perioadei luate în considerare. Aceasta poate fi o lună, un sfert sau un an.

CN reprezintă numărul de clienți noi dobândiți pe parcursul unei luni, un trimestru sau un an.

De exemplu, dacă o companie are următoarele cheltuieli:

Managementul vanzarilor = 55.000,00 USD

Salariile = 30.000,00 USD

Comisioane și bonusuri = 10.000,00 USD

Cheltuieli generale pentru perioada = 40.000,00 USD

Total = 135.000,00 USD

Cu această investiție, compania a reușit să obțină 50 de clienți noi în perioada estimată.

Deci, atunci când aplicăm formula obținem:

CAC = 135.000 / 50 = 2.700,00 USD

Prin urmare, costul mediu de achiziție de clienți pentru această companie este de 2.700,00 USD.

Analiza rezultatului

În primul rând, trebuie clarificat faptul că toate companiile și toate produsele au un CAC diferit. Nu toate aceste măsurători sunt la fel. Nici nu implică faptul că a avea un CAC mare este un lucru rău. Mai presus de toate, dacă o analizăm pe termen scurt. S-ar putea întâmpla ca CAC să scadă pe termen mediu și lung. Important este să încercăm să reducem măsura CAC. Aceasta, pentru a atinge niveluri mai bune de profitabilitate și eficiență în procesele de marketing și vânzări ale companiei.

De ce este important să facem această măsurătoare?

Pentru o companie este foarte important să efectueze această măsurătoare sau metrică de marketing deoarece:

1. Arată rentabilitatea investiției

În primul rând, măsurarea CAC ajută companiile să identifice modul în care are loc rentabilitatea investiției. Acest lucru este foarte important pentru că vă permite să știți dacă resursele financiare sunt utilizate corespunzător în domeniul marketingului și vânzărilor. Mai ales în aplicarea strategiilor procesului de atragere de noi clienți.

2. Determinați eficacitatea planurilor și execuția strategiilor de marketing

În al doilea rând, eficiența planurilor de marketing și a execuției definește câte clienți potențiali devin efective. Prin urmare, această măsurătoare (CAC) ne spune cât cheltuim sau care este costul pentru a le converti în clienți care cumpără produsele. Acest lucru se va datora cât de bine sunt folosite strategiile.

Este important de reținut că oamenii preferă să treacă singuri prin procesul de cumpărare. Numai când nu găsesc informațiile la care se așteptau, contactează experții. Prin urmare, trebuie să fiți atenți atunci când contactați noi clienți potențiali.

3. Permite o mai bună concentrare a resurselor

În al treilea rând, această măsurătoare vă permite să stabiliți în ce fază a procesului de marketing ar trebui să investiți mai multe resurse pentru a obține rezultate mai bune. Prin urmare, concentrarea resurselor acolo unde sunt utilizate cel mai bine va duce la rezultate mai bune.

4. Ajută la îmbunătățirea și adăugarea de valoare

În cele din urmă, măsura costului de achiziție a clienților ajută la îmbunătățirea ceea ce se face și la adăugarea de valoare. Prin urmare, strategiile care sunt implementate pot fi modificate. De exemplu, faceți o potrivire mai bună a prețurilor și dezvoltați produse mai bune cu valoare adăugată. Toate acestea contribuie ca compania să ofere un serviciu mai bun.

Costul de achiziție a clienților 1 1
Costul de achiziție a clienților
De ce este important să-l măsori?

În concluzie, se poate afirma că costul achiziției de clienți pentru o companie ar trebui să fie o măsură care trebuie calculată periodic. Asta, pentru ca te ajuta sa stii ce rezultate genereaza investitiile in marketing si vanzari pentru a adauga noi clienti, ceea ce permite in final companiei sa ramana pe piata. Dar, cel mai important, odată cu achiziționarea de noi clienți, compania poate crește mai mult.