Comunicarea nonverbală este un proces de comunicare care se manifestă prin gesturi, expresii sau mișcări ale corpului. Limbajul corpului este esențial atunci când desfășurați comunicarea non-verbală.
Comunicarea non-verbală are ca scop transmiterea unui mesaj prin gesturi, expresii faciale sau anumite posturi.
Comunicarea verbală nu-și are locul în acest tip de comunicare, ci se bazează pe limbajul corpului.
Nu este o sarcină ușoară să exprimi ceea ce nu se poate vorbi, așa că gestionarea comunicării non-verbale cu ușurință poate fi considerată o abilitate grozavă. O abilitate deosebită apreciată în special în departamentele de vânzări.
Un gest, o privire sau o anumită postură pot transmite o mulțime de informații despre ceea ce gândește sau simte o persoană în acel moment. Comunicarea non-verbală este uneori un proces de comunicare inconștient.
Caracteristicile comunicării non-verbale
Se consideră că comunicarea non-verbală transmite mult mai multe informații decât comunicarea verbală. Atat de importanta este comunicarea non-verbala incat conform datelor estimate, prima reprezinta 65%, iar a doua 35% din ceea ce transmitem.
Acestea sunt principalele caracteristici ale acestui tip de comunicare:
- Predomină expresiile: expresiile faciale și gesturile denotă starea în care se află o persoană, precum și aspectul acesteia. De exemplu, dacă cineva este deprimat, probabil că vă puteți da seama uitându-vă la fața lui și poate că nu are chef să se îmbrace, este neglijent și nu acordă atenție aspectului său.
- Importanța comunicării non-verbale: Este mult mai revelatoare decât comunicarea verbală deoarece de multe ori nu poate fi ascunsă și controlată. De exemplu, într-o discuție, deși tonul cuvintelor folosite este controlat, gesturile și mișcările corpului pot exprima contrariul. De aici procentul mare care este desemnat din punct de vedere al importanței sale.
- Este mereu prezent: se manifestă mereu, chiar și prin tăcere. Acesta din urmă poate fi și un răspuns.
Elemente de comunicare non-verbală
Acestea sunt tipurile de comunicare non-verbală care ies cel mai mult în evidență:
- Posturi: Ele indică cum se simte cineva și sunt foarte informative pentru a cunoaște starea în care se află.
- Expresii: Expresiile faciale sunt un termometru ideal pentru a afla dacă cineva este trist, fericit sau deprimat.
- Gesturile: Sunt de obicei foarte prezente atunci când se poartă o conversație și apar pe măsură ce se face schimb de informații cu diferiții interlocutori. De exemplu, gesturile de surpriză la știri sau tristețe sunt obișnuite și denotă ceea ce simte persoana respectivă într-un anumit moment.
- Aspectul: Este strâns legat de starea de spirit în care o persoană se află și trebuie luată în considerare atunci când vorbim de comunicare non-verbală. Datorită acesteia putem cunoaște vârsta, originea sau sexul cuiva.
Exemplu de comunicare non-verbală
După cum am menționat anterior, comunicarea non-verbală este foarte apreciată în cadrul departamentelor de vânzări. Un vânzător bun nu se remarcă doar prin ceea ce spune, ci și prin ceea ce transmite corpul său.
Un agent de vânzări bun este încrezător, prietenos, zâmbește și prietenos. Gesturile, felul în care te comporți și chiar felul în care privești clienții pot face o mare diferență atunci când vine vorba de vânzare.