Komunikacja niewerbalna to proces komunikacji, który przejawia się za pomocą gestów, ekspresji lub ruchów ciała. Język ciała jest kluczowy podczas prowadzenia komunikacji niewerbalnej.
Komunikacja niewerbalna ma na celu przekazanie wiadomości za pomocą gestów, mimiki lub określonych pozycji.
Komunikacja werbalna nie ma miejsca w tego typu komunikacji, ale opiera się na mowie ciała.
Nie jest łatwym zadaniem wyrazić to, czego nie można wypowiedzieć, więc zarządzanie komunikacją niewerbalną z łatwością można uznać za wielką umiejętność. Świetna umiejętność szczególnie ceniona w działach sprzedaży.
Gest, spojrzenie lub określona postawa mogą przekazać wiele informacji o tym, co dana osoba myśli lub czuje w danym momencie. Komunikacja niewerbalna jest czasami nieświadomym procesem komunikacyjnym.
Charakterystyka komunikacji niewerbalnej
Uważa się, że komunikacja niewerbalna przekazuje znacznie więcej informacji niż komunikacja werbalna. Tak ważna jest komunikacja niewerbalna, że według szacunkowych danych pierwsza stanowi 65%, a druga 35% tego, co przekazujemy.
Oto główne cechy tego rodzaju komunikacji:
- Dominują wyrazy twarzy : wyraz twarzy i gesty oznaczają stan, w jakim znajduje się dana osoba, a także jej wygląd. Na przykład, jeśli ktoś jest w depresji, prawdopodobnie można to stwierdzić patrząc na jego twarz i może nie ma ochoty się przebierać, jest nieostrożny i nie zwraca uwagi na swój wygląd.
- Znaczenie komunikacji niewerbalnej: jest znacznie bardziej odkrywcze niż komunikacja werbalna, ponieważ wiele razy nie można jej ukryć i kontrolować. Na przykład w dyskusji, chociaż ton użytych słów jest kontrolowany, gesty i ruchy ciała mogą wyrażać coś przeciwnego. Stąd wysoki procent, który określa się ze względu na jego wagę.
- Jest zawsze obecny: zawsze się objawia, nawet poprzez ciszę. To ostatnie może być również odpowiedzią.
Elementy komunikacji niewerbalnej
Oto rodzaje komunikacji niewerbalnej, które najbardziej się wyróżniają:
- Pozycje: Wskazują, jak ktoś się czuje i są bardzo pouczające, aby wiedzieć, w jakim stanie się znajduje.
- Mimika : Mimika twarzy jest idealnym termometrem, aby wiedzieć, czy ktoś jest smutny, szczęśliwy czy przygnębiony.
- Gesty: są zwykle bardzo obecne podczas rozmowy i pojawiają się, gdy informacje są wymieniane z różnymi rozmówcami. Na przykład gesty zaskoczenia wiadomościami lub smutkiem są powszechne i oznaczają, co dana osoba czuje w określonym momencie.
- Wygląd: Jest ściśle związany ze stanem umysłu, w którym dana osoba się znajduje i musi być brany pod uwagę, gdy mówimy o komunikacji niewerbalnej. Dzięki temu możemy poznać czyjś wiek, pochodzenie czy płeć.
Przykład komunikacji niewerbalnej
Jak wspomnieliśmy wcześniej, komunikacja niewerbalna jest bardzo ceniona w działach sprzedaży. Dobry sprzedawca wyróżnia się nie tylko tym, co mówi, ale także tym, co przekazuje jego ciało.
Dobry sprzedawca jest pewny siebie, przyjazny, uśmiechnięty i przyjazny. Gesty, sposób, w jaki się zachowujesz, a nawet sposób, w jaki patrzysz na klientów, mogą mieć duże znaczenie, jeśli chodzi o sprzedaż.