Działalizacja przez klientów

Działalizacja przez klientów to sposób organizacji firmy, która porządkuje swoje zadania zgodnie z typem obsługiwanych klientów.

Działalizacja przez klientów

Celem organizacji klienta jest skupienie się w szczególności na potrzebach klienta. Dlatego też, dzieląc firmę na działy, każdy dział specjalizuje się w obsłudze i rozwiązywaniu potrzeb określonej grupy klientów.

Oczywiście klienci stają się kluczem do ustrukturyzowania organizacji firmy. Każda grupa klientów jest obsługiwana i zarządzana przez menedżera odpowiedzialnego za dany dział. Ponieważ każdy dział skupia się na kliencie, korzystają z niego firmy, które mają różnych klientów pod względem specyfiki i potrzeb.

Z pewnością cechy takie jak płeć, wiek, nawyki zakupowe, status społeczno-ekonomiczny mogą posłużyć do podziału na działy w oparciu o klientów.

Przede wszystkim ten rodzaj departamentalizacji pokazuje wagę, jaką firmy przywiązują do swoich klientów i odzwierciedla bardzo dobrą praktykę dla każdej firmy lub organizacji.

Zalety stosowania departamentalizacji przez klientów

Oczywiście, gdy firma jest wydziałowa w oparciu o klienta, klient staje się najważniejszym aspektem dla funkcjonowania firmy. Co pozwala im zorientować się w poszukiwaniu przede wszystkim zaspokojenia potrzeb klienta.

Należy przyjąć, że klient jest najważniejszym elementem dla firmy w ogólnym środowisku, w którym konkuruje. Dlatego ten rodzaj departamentalizacji daje pierwszeństwo interesom klienta, a czasem nawet bardziej niż interesom firmy.

Najważniejszymi korzyściami uzyskanymi przez firmę realizującą działalizację przez klientów są:

1. Lepsze relacje między firmą a klientami

Naturalnie nawiązuje się lepsza relacja z klientem, ponieważ firma zawsze stara się generować zupełnie inne doświadczenia dla każdego typu klienta. Sytuacja, w której klient czuje, że firma to rozumie i rozumie. Zwiększa to ich satysfakcję i lojalność wobec firmy.

2. Jest zorientowany na potrzeby klientów

Ponadto różne potrzeby każdego klienta są ważniejsze niż produkty lub usługi, które oferuje firma. Dlatego produkty i usługi muszą być dostosowane do potrzeb każdego klienta; czy to osoby fizyczne, organizacje czy rząd.

3. Poprawiona komunikacja z klientami

Rzeczywiście, jeśli firma koncentruje się na kliencie jako głównym celu, musi mieć skuteczny proces komunikacji. Ponieważ firma musi zwracać uwagę na wymagania, sugestie i nieporozumienia wyrażane przez klientów, aby lepiej odpowiadać na potrzeby i pragnienia klienta.

4. Poprawiono czasy reakcji

Ponadto, gdy każdy dział specjalizuje się w obsłudze określonej grupy klientów, może szybciej reagować w rozwiązywaniu problemów. Poprawia to oczekiwania klienta dotyczące szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów.

5. Możesz zidentyfikować najlepszych klientów

Podobnie firma może przetwarzać zarówno informacje finansowe, jak i handlowe, aby ocenić, którzy są jej najlepszymi klientami. Po zidentyfikowaniu będziesz w stanie zapewnić dalsze działania i specjalne traktowanie, aby utrzymać lojalnych i dochodowych klientów dla firmy.

Podział na działy przez klientów Zalety
Działalizacja przez klientów
Korzyść

Wady departamentalizacji klienta

Główne wady, jakie może napotkać firma nastawiona na działalizację przez klientów, to:

1. Nieprawidłowe pogrupowanie grup klientów

Z drugiej strony firma może mieć trudności z tym, że grupy klientów nie są jasno określone. Dzieje się tak, ponieważ grupowanie klientów może stać się skomplikowanym zadaniem. Z tego powodu zaleca się, aby firma przeprowadziła szczegółową analizę pod kątem finansowym, handlowym i operacyjnym. Ma to na celu, aby żadna grupa klientów nie była obsługiwana w niewłaściwy sposób lub w najgorszym przypadku jest wykluczona.

2. Klient nie docenia wysiłku firmy

Jednak podział na działy przez klientów wymaga dużego wysiłku ze strony firmy, jeśli chodzi o wdrożenie w życie szeregu polityk mających na celu lepsze zrozumienie i służenie potrzebom każdej grupy klientów.

Może się jednak zdarzyć, że klient uzna, że ​​doświadczenie i korzyści oferowane przez firmę nie różnią się od tego, co oferuje konkurencja. Dlatego cały wysiłek związany z wydziałami można uznać za porażkę.

3. Potrzebna jest wiedza ekspercka i personel obsługi klienta

Podobnie menedżerowie i wszyscy pracownicy, którzy są częścią działu, muszą mieć doświadczenie i specjalizować się w kontaktach z klientem. Co może spowodować, że firma będzie potrzebowała dużo czasu w procesie selekcji i wdrażania swoich pracowników. Ma to na celu spełnianie profili wymaganych dla każdego stanowiska.

Podział na działy przez klientów Wady
Działalizacja przez klientów
Niedogodności

Podsumowując, możemy stwierdzić, że podział na działy przez klientów może być opcją dla każdej firmy, która ma do czynienia z różnymi typami klientów. Ponieważ jeśli każdy oddział specjalizuje się w jednym typie klienta, można zaoferować specjalistyczną usługę i leczenie, które najlepiej odpowiada ich potrzebom. Jest to korzystne dla firmy, ponieważ generuje wyższy poziom zadowolenia klientów, a w konsekwencji większą lojalność, co pozwala na długofalową relację między firmą a jej klientami.