Kundeportefølje

En kundeportefølje er en utvalgt gruppe mennesker med felles kjennetegn angående inntekt og forbruksatferd, som lar bedrifter designe og tilby dem nye forretningsmuligheter.

Kundeportefølje

I den kommersielle sfæren er kundeporteføljen et sentralt verktøy. Denne valøren reagerer på det faktum at "porteføljen" tilhører en person, i dette tilfellet; en salgsagent, aksjemegler, eiendom, forsikring eller en hvilken som helst annen tjeneste som tilbys personlig, og som, etter å ha utført konstant arbeid, har tillatt å etablere relasjoner med kunder som setter sin lit til ham for anskaffelse av tjenester.

Kjennetegn ved en kundeportefølje

En kundeportefølje materialiseres i systematisering og oppdatering av data, for hvilken agent "eier" av denne porteføljen skal føre et register med nyttig informasjon oppdatert, for eksempel:

  1. Nåværende økonomisk situasjon og inntektsnivå: For å vite om disse økte eller sank.
  2. Stadium i klientens livssyklus: For eksempel hvis hans sivilstatus endres, eller hvis han plutselig får barn.
  3. Bosted og studer hva som skjer på det stedet: For å oppdage investeringsmuligheter eller risiko. Hvis det for eksempel oppstår et jordskjelv i byen din, vil det ikke være et bra sted å selge forsikringer, men det vil være et bra sted å tilby lån med lave priser og fleksibilitet i betaling av avdrag. Dette vil tillate klienten å betale for skader forårsaket av katastrofen.
  4. Forbrukeratferd: Hvis kunden for eksempel registrerer kjøpet av et kjøretøy, vil det være svært nyttig å forsikre det.

Bygg kundelojalitet

En nøkkelprosess i konstruksjonen av en kundeportefølje er nettopp å bygge lojalitet og for dette er det nødvendig å jobbe med følgende:

  1. Undersøk målgruppen.
  2. Tilby unike muligheter til denne målgruppen. For eksempel: "Fordi det er bursdagen din, gir vi deg en forbrukskreditt med en fortrinnsrett på 2 %, gyldig hele denne dagen." Disse mulighetene leveres på tidspunkter av interesse for kunden; bursdager, jul, måneder med høyere utgifter, blant noen.
  3. Levering av fordeler og mindre gaver: For eksempel utsendelse av rabattkuponger til tilknyttede virksomheter, som restauranter, kinoer og treningssentre. Dette genererer interesse fordi klienten vil venne seg til å motta denne typen gaver, og derfor er det mer sannsynlig at de leser e-postene som sendes av porteføljeagenten.
  4. Oppgi et kontakttelefonnummer tilgjengelig 24/7: Det er usannsynlig at en kunde vil ringe agenten tidlig om morgenen, men å vite at de har den tilgjengeligheten bygger absolutt tillit når han ringer.
  5. Interesse for klienten og i personen: Hvis en klient mottar en telefon på en spesiell dag bare for å gi ham lykkeønskninger for bursdagen hans, eller for å vite om det er noe selskapet kan hjelpe ham med, frigjør det spenningen i en bedrift -eneste forholdet; personen vet at han har et selskap som er villig til å lytte til ham.

Denne prosedyren gjelder for enhver målgruppe, men den må tilpasses, så det betyr mye arbeid. I dette ligger viktigheten av å bygge en god kundeportefølje, siden det over tid er nettopp den kommersielle agenten, den attraktive personen på grunn av ressursen de har og kan jobbe med den kundeporteføljen i et selskap som tilbyr bedre betingelser. og lønn.

Hvis du har tenkt å bygge en kundeportefølje, har vi nettopp gitt deg noen tips for å være attraktiv i enhver bedrift. Det viktige er å få mest mulig ut av ressursene du har tilgjengelig og din evne til å skape tillitsforhold og opprettholde dem over tid.