Ikke-verbal kommunikasjon

Non-verbal kommunikasjon har som mål å formidle et budskap gjennom gester, ansiktsuttrykk eller bestemte stillinger.

Verbal kommunikasjon har ingen plass i denne typen kommunikasjon, men er basert på kroppsspråk.

Det er ikke en lett oppgave å uttrykke det som ikke kan snakkes, så å håndtere ikke-verbal kommunikasjon med letthet kan betraktes som en stor ferdighet. En stor ferdighet spesielt verdsatt i salgsavdelinger.

En gest, et blikk eller en bestemt holdning kan formidle mye informasjon om hva en person tenker eller føler i det øyeblikket. Ikke-verbal kommunikasjon er til tider en ubevisst kommunikasjonsprosess.

Kjennetegn på ikke-verbal kommunikasjon

Ikke-verbal kommunikasjon anses å formidle mye mer informasjon enn verbal kommunikasjon. Så viktig er ikke-verbal kommunikasjon at ifølge de estimerte dataene representerer den første 65 % og den andre 35 % av det vi overfører.

Dette er hovedkarakteristikkene ved denne typen kommunikasjon:

• Uttrykk dominerer: Ansiktsuttrykk og gester angir tilstanden en person er i, samt utseendet deres. For eksempel, hvis noen er deprimerte, kan du sannsynligvis se ved å se på ansiktet deres, og de har kanskje ikke lyst til å kle seg ut, de er uforsiktige og tar ikke hensyn til utseendet deres.
• Viktigheten av ikke-verbal kommunikasjon: Det er mye mer avslørende enn verbal kommunikasjon fordi det mange ganger ikke kan skjules og kontrolleres. For eksempel, i en diskusjon, selv om tonen i ordene som brukes er kontrollert, kan gester og kroppsbevegelser uttrykke det motsatte. Derav den høye prosentandelen som er utpekt i forhold til dens betydning.
• Den er alltid tilstede: Den manifesterer seg alltid, selv gjennom stillhet. Det siste kan også være et svar.

Elementer av ikke-verbal kommunikasjon

Dette er typene ikke-verbal kommunikasjon som skiller seg mest ut:

• Stillinger: De indikerer hvordan noen føler seg og er veldig informative for å vite tilstanden de er i.
• Uttrykk: Ansiktsuttrykk er et ideelt termometer for å vite om noen er triste, glade eller deprimerte.
• Gester: De er vanligvis veldig tilstede når en samtale holdes, og de oppstår når informasjon utveksles med de forskjellige samtalepartnerne. For eksempel er overraskelsesbevegelser ved nyheter eller tristhet vanlige og angir hva den personen føler i et bestemt øyeblikk.
• Utseende: Det er nært knyttet til sinnstilstanden en person er i og må tas i betraktning når vi snakker om ikke-verbal kommunikasjon. Takket være det kan vi vite noens alder, opprinnelse eller kjønn.

Eksempel på ikke-verbal kommunikasjon

Som vi har nevnt tidligere, er ikke-verbal kommunikasjon høyt verdsatt innenfor salgsavdelinger. En god selger skiller seg ikke bare ut for det han sier, men også for det kroppen hans overfører.

En god selger er selvsikker, vennlig, smiler og vennlig. Gestene, måten du oppfører deg på og til og med måten du ser på kunder kan utgjøre en stor forskjell når det kommer til salg.