Neverbālā komunikācija ir komunikācijas process, kas izpaužas ar žestiem, izteiksmēm vai ķermeņa kustībām. Ķermeņa valodai ir svarīga nozīme neverbālajā saziņā.
Neverbālās komunikācijas mērķis ir nodot vēstījumu, izmantojot žestus, sejas izteiksmes vai noteiktas pozas.
Verbālajai komunikācijai nav vietas šāda veida saziņā, bet tās pamatā ir ķermeņa valoda.
Nav viegls uzdevums izteikt to, ko nevar runāt, tāpēc viegli vadīt neverbālo komunikāciju var uzskatīt par lielisku prasmi. Lieliska prasme, īpaši novērtēta pārdošanas nodaļās.
Žests, skatiens vai noteikta poza var sniegt daudz informācijas par to, ko cilvēks tajā brīdī domā vai jūt. Neverbālā komunikācija reizēm ir neapzināts komunikācijas process.
Neverbālās komunikācijas raksturojums
Tiek uzskatīts, ka neverbālā komunikācija sniedz daudz vairāk informācijas nekā verbālā komunikācija. Neverbālās komunikācijas nozīme ir tāda, ka saskaņā ar aptuvenajiem datiem pirmais veido 65%, bet otrais 35% no tā, ko mēs pārraidām.
Šīs ir galvenās šāda veida komunikācijas iezīmes:
- Dominē izteiksmes: sejas izteiksmes un žesti apzīmē stāvokli, kādā cilvēks atrodas, kā arī viņa izskatu. Piemēram, ja kāds ir nomākts, to droši vien var pateikt, paskatoties uz viņa seju, un viņam var nebūt vēlmes ģērbties, viņš ir neuzmanīgs un nepievērš uzmanību savam izskatam.
- Neverbālās komunikācijas nozīme: tā ir daudz atklājošāka nekā verbālā komunikācija, jo daudzas reizes to nevar noslēpt un kontrolēt. Piemēram, diskusijā, lai gan lietoto vārdu tonis tiek kontrolēts, žesti un ķermeņa kustības var paust pretējo. Līdz ar to lielais procentuālais daudzums, kas noteikts tā nozīmīguma ziņā.
- Tas vienmēr ir klātesošs: Tas vienmēr izpaužas, pat caur klusumu. Pēdējais var būt arī atbilde.
Neverbālās komunikācijas elementi
Šie ir neverbālās komunikācijas veidi, kas izceļas visvairāk:
- Pozas: tās norāda, kā kāds jūtas, un ir ļoti informatīvas, lai uzzinātu, kādā stāvoklī viņi atrodas.
- Izteicieni : Sejas izteiksmes ir ideāls termometrs, lai uzzinātu, vai kāds ir skumjš, priecīgs vai nomākts.
- Žesti: tie parasti ir ļoti klātesoši, kad notiek saruna, un tie rodas, kad notiek informācijas apmaiņa ar dažādiem sarunu biedriem. Piemēram, pārsteiguma žesti par jaunumiem vai skumjām ir izplatīti un norāda uz to, ko šī persona jūt konkrētā brīdī.
- Izskats: tas ir cieši saistīts ar prāta stāvokli, kādā cilvēks atrodas un ir jāņem vērā, runājot par neverbālo komunikāciju. Pateicoties tam, mēs varam uzzināt kāda cilvēka vecumu, izcelsmi vai dzimumu.
Neverbālās komunikācijas piemērs
Kā jau minējām iepriekš, neverbālā komunikācija pārdošanas nodaļās tiek augstu novērtēta. Labs pārdevējs izceļas ne tikai ar to, ko viņš saka, bet arī ar to, ko viņa ķermenis pārraida.
Labs pārdevējs ir pārliecināts, draudzīgs, smaida un draudzīgs. Žesti, veids, kā jūs uzvedāties un pat tas, kā jūs skatāties uz klientiem, var būtiski ietekmēt pārdošanu.