Nebrīvē esošais klients

Neatbilstošs klients ir tas, kurš nevēlas mainīt produktu, pakalpojumu vai piegādātāju pret citu aizstājēju izmaksu dēļ, ko tas rada neatkarīgi no tā, vai tas ir izteikts naudā, pūlēs vai diskomfortā, ko tas rada.

Nebrīvē esošais klients

Šim klientam regulāri ir maz alternatīvu preces vai pakalpojuma iegādei, jo piegādātāju skaits ir ierobežots, tas liek viņam pirkt tur, kur prece ir pieejama, vai arī viņš vienkārši neko nevar nopirkt. Šī situācija attiecas arī uz gadījumiem, kad tirgū nav pietiekamas konkurences un rodas monopola vai oligopola situācijas.

Uzņēmumi var izmantot šo priekšrocību kā šķērsli vai šķērsli, lai jauni konkurenti nevarētu ienākt tirgū. Tāpēc jums ir jācenšas panākt pilnīgu klientu apmierinātību. Šim nolūkam tai ir jāpiegādā inovatīvi un diferencēti produkti, lai klients būtu apmierināts ar piegādi.

Runāt par piesaistītu klientu un pastāvīgo klientu nav tas pats. Pastāvīgo klientu raksturo tas, ka viņa darbība aprobežojas ar mūsu produktu iegādi un biežu patēriņu. Saņemtais klients no savas puses ne tikai regulāri iegādājas preci, bet arī pauž lojalitāti uzņēmumam, zīmolam un tā produktiem.

Viņi ir ļoti lojāli klienti uzņēmumam, jo ​​pat nedomā izmēģināt citus produktus, jo ir aizrāvušies ar mūsējiem, kas nodrošina viņu atpirkšanu un ilgtermiņa attiecības uzņēmumam.

Nebrīvē klientu klases

Mēs varam minēt trīs piesaistīto klientu kategorijas:

1. Klienti, kuri iepērkas aiz ieraduma

Neatbilstošs klients, kurš iepērkas aiz ieraduma, ir tas, kurš pērk produktus aiz ieraduma vienmēr tajā pašā izplatīšanas centrā, viņi nekad nemainās. Viņi pērk automātiski, jo vairs nedomā un neracionalizē savu lēmumu, patērē kā vienmēr visu mūžu, tāpēc tas kļūst par ieradumu, kas atkārtojas.

Uzņēmumam, kuram ir šāda veida klienti, ir jāstiprina pirkšanas ieradums, strādājot ar kādu reklāmas stimulu, kas kalpo kā stimuls šo attiecību uzturēšanai. Varat arī nodrošināt viņiem pozitīvu pakalpojumu pieredzi, lai turpinātu saglabāt savu lojalitāti un lai uzņēmums varētu nostiprināt šo konkurences priekšrocību ar šāda veida klientiem.

Šie klienti tiek zaudēti paaudžu atšķirības dēļ, jo jaunās paaudzes piedāvā citus atšķirīgus pirkšanas paradumus un nevar tikt aizrautīgi, viņi vienkārši pērk savas preces no jebkura cita konkurenta; jo viņiem nav nekādas pieķeršanās vai simpātijas pret zīmolu vai produktu.

2. Klienti ar augstām izmaksām piegādātāja maiņas dēļ

Ja piegādātāja maiņa klientam ir dārga, šis klients paliek gūstā, jo, ja viņš mainītu piegādātāju, tas būtu ļoti dārgi, šis nosacījums var rasties, ja nepieciešamajām precēm ir ļoti sarežģītas īpašības vai tie ir izgatavoti personalizētā veidā.

Šādos gadījumos klienti palielina savus izdevumus, ja vēlas mainīt piegādātāju, kas viņiem pārdod noteiktu preci vai pakalpojumu. Šie izdevumi tiek palielināti, jo ir izveidotas komerciālas vai rūpnieciskas attiecības, kas nosaka uzņēmuma vai uzņēmuma darbības veidu. Ja šīs attiecības mainās, ir jāpārstrukturē viss darba veids.

3. Klienti ar augstām meklēšanas izmaksām

Šajā gadījumā izmaksas rodas, ja ir grūti atrast informāciju, lai atrastu labu produktu vai labu pakalpojumu. Ja ir grūti iegūt datus vai tas ir dārgi, klients paliek saistīts ar uzņēmumu, kas šobrīd piedāvā minēto produktu.

Šobrīd šī barjera ir zaudējusi zināmu nozīmi, jo interneta izmantošana ir palīdzējusi klientam viegli un lēti tikt informētam. Šajos medijos pieejamā informācija ļauj ikvienam piekļūt uzticamai informācijai, kas iepriekš bija pieejama tikai speciālistiem, dodot patērētājiem varu pār uzņēmumiem.

Izdevumi par piegādātāja maiņu

Mēs varam runāt par trim galvenajiem izdevumu veidiem, kad tiek piešķirts piesaistītais klients. Tādējādi izmaksas, kas piesaistītam klientam varētu rasties, mainot pakalpojumu sniedzēju, ir šādas:

  • Tiešās izmaksas: ja attiecībām ir vajadzīgas atļaujas, noteikumi, piegādes konkrētos punktos, tehniskās prasības, cita starpā. Tas nozīmē, ka jums ir jāiegulda administratīvajos un darbības procesos, lai process pareizi funkcionētu. Ja notiek piegādātāja maiņa, tas nozīmē, ka uzņēmumam ir jāveic lielāki izdevumi vai tiek apdraudēts ražošanas un efektīvais mārketinga process.
  • Netiešās izmaksas: lai ražotu vai lietotu produktu, ir nepieciešams iepriekšējs mācību process un mācīšanās attīstās un uzlabojas. Ja mainām pakalpojumu sniedzējus, mums jāsāk mācīties no nulles.
  • Nemateriālās izmaksas: ir izdevumi, kas rodas, uzturot attiecības starp cilvēkiem, muitu un darba veidu. Šī iemesla dēļ tas attur uzņēmumus no modifikāciju vai izmaiņu veikšanas, jo, ja viņi to dara, tiem ir jāsedz izmaksas, lai to panāktu.

Dažiem no šiem jaunajiem procesiem ir nepieciešamas jaunas tehnoloģijas, tāpēc izmaiņas un atsākšana mācīties uzņēmumam var izmaksāt ļoti dārgi. Šo iemeslu dēļ piesaistītam klientam ir ļoti grūti vēlēties mainīt pakalpojumu sniedzēju.

Lai stimulētu un motivētu šos klientus, ir nepieciešams pastāvīgi informēt viņus par piedāvāto preci vai pakalpojumu. Mērķis ir sniegt tiem mainīgos lielumus, kas padara tos atšķirīgus no konkurentiem, un, jo diferencētāki ir viņu produkti, jo labāk uzņēmumam, jo ​​diferenciāciju var izmantot kā šķērsli konkurentu ienākšanai tirgū.

Captive Client piemērs

Ja piesaistītais klients nav uzņēmums, bet gan patērētājs, tas atspoguļo arī produkta maiņas izmaksas. Mainot preces, patērētājam ir jāapgūst darbības mehānisms un kā lietot jaunieguvumu; kā arī iepazīšanās ar jaunu zīmolu.

Šādos gadījumos var izmantot arī tādus stimulus kā punktu uzkrāšanas programmas, atlaides vai jebkāda cita veida priekšrocības, kas ļauj turpināt uzturēt saikni starp patērētāju un uzņēmumu.

Visbeidzot, ja uzņēmums vēlas saglabāt piesaistītus klientus, vienmēr ir nepieciešams uzturēt pastāvīgu inovāciju procesu; tādējādi pievienojot produktiem vērtību un atšķirību, lai jūsu klienti paliktu apmierināti un arī turpmāk būtu lojāli.

Šo klientu lojalitāti uzņēmumam rada priekšrocības, ko klients vai patērētājs atrod produktos, piemēram, kvalitāte, cena un to iegādes ērtības.