Klientu portfelis

Klientu portfelis ir atlasīta cilvēku grupa ar kopīgām iezīmēm attiecībā uz ienākumiem un patēriņa paradumiem, kas ļauj uzņēmumiem izstrādāt un piedāvāt jaunas uzņēmējdarbības iespējas.

Klientu portfelis

Komerciālajā jomā galvenais instruments ir klientu portfelis. Šī nominālvērtība reaģē uz to, ka "portfelis" pieder personai, šajā gadījumā; tirdzniecības aģents, biržas brokeris, īpašuma, apdrošināšanas vai jebkurš cits pakalpojums, kas tiek piedāvāts personīgi un kas pēc pastāvīga darba ir ļāvis nodibināt attiecības ar klientiem, kuri uzticas viņam pakalpojumu iegūšanā.

Klientu portfeļa raksturojums

Klientu portfelis tiek materializēts datu sistematizācijā un aktualizēšanā, par ko šī portfeļa aģentam "īpašniekam" ir jāved reģistrs ar aktuālu informāciju, piemēram:

  1. Pašreizējā ekonomiskā situācija un ienākumu līmenis: lai uzzinātu, vai tie palielinājās vai samazinājās.
  2. Posms klienta dzīves ciklā: piemēram, ja mainās viņa ģimenes stāvoklis vai viņam pēkšņi ir bērni.
  3. Dzīvesvieta un izpēti, kas notiek tajā vietā: Atklāt investīciju iespējas vai riskus. Piemēram, ja jūsu pilsētā notiek zemestrīce, tā nebūs laba vieta, kur pārdot apdrošināšanu, taču tā būs laba vieta, kur piedāvāt aizdevumus ar zemām likmēm un elastīgu maksājumu veikšanu. Tas ļautu klientam segt katastrofas radītos zaudējumus.
  4. Patērētāju uzvedība: Piemēram, ja klients reģistrē transportlīdzekļa iegādi, būtu ļoti noderīgi to apdrošināt.

Veidojiet klientu lojalitāti

Galvenais process klientu portfeļa veidošanā ir tieši lojalitātes veidošana, un tam ir jāstrādā pie sekojošā:

  1. Izpētiet mērķauditoriju.
  2. Piedāvājiet šai mērķa grupai unikālas iespējas. Piemēram: "Tā kā ir jūsu dzimšanas diena, mēs jums piešķiram patēriņa kredītu ar atvieglotu likmi 2%, kas ir derīgs visu šo dienu." Šīs iespējas tiek sniegtas klientu interesējošā laikā; dzimšanas dienas, Ziemassvētki, vairāku mēnešu lielāki izdevumi.
  3. Priekšrocību un nelielu dāvanu piegāde: piemēram, atlaižu kuponu sūtīšana saistītajiem uzņēmumiem, piemēram, restorāniem, kinoteātriem un sporta zālēm. Tas rada interesi, jo klients pieradīs saņemt šāda veida dāvanas, tāpēc viņš biežāk lasīs portfeļa aģenta sūtītos e-pastus.
  4. Norādiet kontakttālruņa numuru, kas ir pieejams visu diennakti. Maz ticams, ka klients piezvanīs aģentam agrā rītā, taču, zinot, ka viņš ir pieejams, tas noteikti vairo pārliecību, veicot zvanu.
  5. Interese par klientu un cilvēku: ja klients saņem zvanu kādā īpašā dienā, lai apsveiktu viņam dzimšanas dienā, vai lai zinātu, vai uzņēmums viņam var kaut ko palīdzēt, tas mazina biznesa spriedzi. -tikai attiecības; cilvēks zina, ka viņam ir kompānija, kas vēlas viņu uzklausīt.

Šī procedūra ir piemērojama jebkurai mērķauditorijai, taču tai jābūt personalizētai, tāpēc tas nozīmē lielu darbu. Šeit ir svarīgi izveidot labu klientu portfeli, jo laika gaitā tieši tirdzniecības aģents, pievilcīgs cilvēks, pateicoties resursam, kas viņam ir un var strādāt ar šo klientu portfeli uzņēmumā, kas piedāvā labākus nosacījumus. un algas.

Ja plānojat veidot klientu portfeli, mēs tikko sniedzām dažus padomus, kā būt pievilcīgam jebkurā uzņēmumā. Svarīgi ir maksimāli izmantot pieejamos resursus un spēju izveidot uzticības attiecības un uzturēt tās laika gaitā.