Klientu piesaistīšanas izmaksas ir mērvienība, ko izmanto mārketingā, lai noteiktu vidējās kopējās izmaksas, kas saistītas ar jaunu klientu iegūšanu uzņēmumam.
Citiem vārdiem sakot, šis rādītājs atspoguļo ieguldījumu, kas jāveic, lai potenciālais klients kļūtu par efektīvu klientu.
Iesācējiem šis aprēķins var palīdzēt uzņēmumam izlemt, cik daudz ieguldīt, lai iegūtu jaunus klientus. Tas tiek darīts ar mērķi, lai ieguldījums uzņēmumam nestu peļņu un finanšu resursi netiktu izmantoti neatbilstoši.
Turklāt šis pasākums ir pazīstams ar akronīmu CAC, un, kad tas tiek aprēķināts, tas palīdz uzņēmumiem uzzināt, cik daudz naudas tiem jāiegulda, lai iegūtu jaunus klientus. Visi uzņēmumi cer samazināt klientu piesaistīšanas izmaksas . Tas ļauj viņiem atgūt mārketingā un pārdošanā izlietotos ieguldījumus. Turklāt uzņēmums var zināt, cik efektīvas un adekvātas ir mārketinga un pārdošanas programmas, kas tiek īstenotas.
Kā to aprēķināt?
Lai aprēķinātu klienta piesaistīšanas izmaksas, tiek izmantota šāda formula:
Šajā gadījumā pārdošanas un mārketinga izdevumi ir šādu izmaksu summa:
- Pārdošanas administrēšana.
- Darba samaksas apjoms.
- Komisijas un prēmiju izmaksa.
- Attiecīgā perioda vispārīgie izdevumi. Tas var būt mēnesis, ceturksnis vai gads.
NC atspoguļo mēneša, ceturkšņa vai gada laikā iegūto jauno klientu skaitu.
Piemēram, ja uzņēmumam ir šādi izdevumi:
Pārdošanas vadība = 55 000,00 USD
Algas = 30 000,00 USD
Komisijas un prēmijas = 10 000,00 USD
Vispārējie izdevumi par periodu = 40 000,00 USD
Kopā = 135 000,00 USD
Ar šo ieguldījumu uzņēmumam plānotajā laika posmā izdevies iegūt 50 jaunus klientus.
Tātad, piemērojot formulu, mēs iegūstam:
CAC = 135 000 / 50 = 2700,00 USD
Tāpēc šī uzņēmuma vidējās klientu piesaistīšanas izmaksas ir 2700,00 USD.
Rezultāta analīze
Pirmkārt, jāprecizē, ka visiem uzņēmumiem un visiem produktiem ir atšķirīgs CAC. Ne visi šie mērījumi ir vienādi. Tas arī nenozīmē, ka augsta CAC ir slikta lieta. Pats galvenais, ja mēs to analizējam īstermiņā. Var gadīties, ka CAC var pazemināties vidējā un ilgtermiņā. Svarīgi ir mēģināt samazināt CAC pasākumu. Tas, lai sasniegtu labāku rentabilitātes un efektivitātes līmeni uzņēmuma mārketinga un pārdošanas procesos.
Kāpēc ir svarīgi veikt šo mērījumu?
Uzņēmumam ir ļoti svarīgi veikt šo mērījumu vai mārketinga metriku, jo:
1. Rādīt ieguldījumu atdevi
Pirmkārt, CAC mērījums palīdz uzņēmumiem precīzi noteikt, kā notiek ieguldījumu atdeve. Tas ir ļoti svarīgi, jo ļauj uzzināt, vai mārketinga un pārdošanas jomā finanšu resursi tiek izmantoti pareizi. Īpaši jaunu klientu piesaistes procesa stratēģiju pielietošanā.
2. Noteikt plānu efektivitāti un mārketinga stratēģiju izpildi
Otrkārt, mārketinga plānu un izpildes efektivitāte nosaka, cik potenciālo pirkumu kļūst efektīvi. Tāpēc šis mērījums (CAC) parāda, cik daudz mēs tērējam vai kādas ir izmaksas, lai tos pārvērstu par klientiem, kuri pērk produktus. Tas būs saistīts ar to, cik labi stratēģijas tiek izmantotas.
Ir svarīgi atzīmēt, ka cilvēki dod priekšroku pirkšanas procesam vienatnē. Tikai tad, kad viņi neatrod gaidīto informāciju, viņi sazinās ar ekspertiem. Tāpēc, sazinoties ar potenciālajiem klientiem, jums jābūt uzmanīgam.
3. Tas ļauj labāk koncentrēt resursus
Treškārt, šis mērījums ļauj noteikt, kurā mārketinga procesa fāzē ir jāiegulda vairāk resursu, lai sasniegtu labākus rezultātus. Tāpēc, koncentrējot resursus tur, kur tos vislabāk izmantot, tiks sasniegti labāki rezultāti.
4. Palīdz uzlabot un pievienot vērtību
Visbeidzot, klientu piesaistes izmaksu mērs palīdz uzlabot paveikto un pievienot vērtību. Tāpēc īstenotās stratēģijas var mainīt. Piemēram, labāk saskaņot cenu un izstrādāt labākus produktus ar pievienoto vērtību. Tas viss palīdz uzņēmumam piedāvāt labākus pakalpojumus.
Kāpēc ir svarīgi to izmērīt?
Secinājumā var secināt, ka klientu piesaistīšanas izmaksām uzņēmumam ir jābūt periodiski aprēķināmam pasākumam. Tas ir tāpēc, ka tas palīdz uzzināt, kādus rezultātus rada investīcijas mārketingā un pārdošanā, lai pievienotu jaunus klientus, kas beidzot ļauj uzņēmumam palikt tirgū. Bet, pats galvenais, līdz ar jaunu klientu iegūšanu uzņēmums var augt vairāk.