4 C’s mārketinga

4 C mārketinga jēdziens tiek izmantots, lai apzīmētu mārketinga stratēģiju, kas vērsta uz patērētāju, viņa vēlmēm un vajadzībām. Mārketinga 4 C ir patērētājs, komunikācija, ērtības un izmaksas.

Mārketinga 4 C

Patērētāju tendenču evolūcija, kā arī jauni sociālās komunikācijas kanāli ir mainījuši pamatus, uz kuriem balstās uzņēmumu šodien īstenotās mārketinga stratēģijas.

4 C rodas kā papildinājums labi zināmajiem 4 P mārketinga, produktu, cenu, tirdzniecības vietu un veicināšanas pasākumiem.

Kādi ir mārketinga 4 C?

Tādējādi, ja sen mārketings koncentrējās uz produktu vai pakalpojumu un tā īpašībām, šodien stratēģija pilnībā balstās uz patērētāju, viņa vēlmēm un vajadzībām, motivāciju un trūkumiem.

  • Patērētājs
  • Komunikācija
  • Ērtības
  • Izmaksas

Kam tiek izmantoti 4C?

4 C papildina mārketinga 4P un virza galīgo mārketinga stratēģiju. Tās mērķis ir likt patērētājam justies uzklausītam un saprastam no zīmola, kas piedāvā visas iespējamās iespējas, lai iepirkšanās pieredze būtu vienkārša, ērta un ātra un attiecības ar to būtu ciešas un dabiskas.

  • Patērētājs: tā ir stratēģijas ass, un zīmolam ir jānodrošina viņiem diferencēts vērtības piedāvājums visā pārdošanas procesā, sākot no pirmās pieejas mārketinga kampaņai līdz pārdošanai un neaizmirstot par pēcpārdošanas servisu. Piemēram:
    • Vai es pazīstu savu patērētāju? Kā es varu uzlabot, lai labāk atbilstu jūsu vajadzībām? Vai es efektīvi apkalpoju jūsu vajadzības?
    • Praktizējiet aktīvu klausīšanos, lai padziļināti zinātu savas vēlmes un motivāciju, esiet proaktīvi risinājumu sniegšanā un paātriniet piegādes laiku, cita starpā.
  • Komunikācija: mērķis ir nodibināt ciešas attiecības. Zīmoli veido divvirzienu un personalizētu komunikāciju ar savu mērķauditoriju, izmantojot savus iecienītākos kanālus, kuru vidū būtiska loma ir sociālajiem tīkliem.
    • Vai esmu pieejams savam patērētājam? Vai es varu pievienot vērtību, piedāvājot inovatīvus risinājumus? Vai es piedāvāju vairākus saziņas veidus? Vai es veikli risinu jūsu šaubas vai problēmas?
    • Piedāvājiet labu klientu apkalpošanu, kas efektīvi un veikli pārvalda patērētāju problēmas.
  • Ērtības: tā ir vienkārša, labi organizēta un laiku taupoša pirkšanas procesa piedāvāšana patērētājam.
    • Vai manā vietnē ir filtri, lai ātrāk atrastu produktu? Vai pirkšanas procesā ir daudz klikšķu?
    • Samaziniet soļu skaitu, kas jāveic pārdošanai tīmeklī, izveidojiet lojalitātes sistēmas, kuru pamatā ir atlīdzības, vai piedāvājiet citus produktus, kas papildina vai vairāk ietērps izvēlēto produktu. Īsāk sakot, piedāvājiet labu iepirkšanās pieredzi, kas aicina jūs atkārtot nākotnē.
  • Izmaksas: tās pārsniedz cenu, ko maksā patērētājs, jo tajā ir iekļauti citi elementi, kas var izraisīt viņu atteikšanos beidzot veikt pirkumu, tas ir, tā analizē šķēršļus, kas patērētājam rodas pirkuma veikšanai.
    • Vai manā veikalā parasti veidojas rindas, lai norēķinātos? Vai ir nepieciešams ilgs laiks, lai nokļūtu veikalā? Vai informācija par cenām ir pieejama? Vai tiešsaistes pirkuma process sastāv no vairākiem posmiem? Vai es piespiežu pircēju aizpildīt reģistrācijas veidlapu, lai iegādātos?
    • Patērētājs ir vairāk vai mazāk jutīgs pret cenu atkarībā no tā, cik laba ir kopējā iepirkšanās pieredze. Ja vēlamā prece atrodas tālu, mazā vietā un veidojas rindas, lai norēķinātos, jūs būsiet gatavs uzņemties visas šīs ceļa, laika un cenas izmaksas, ja prece patiešām ir vēlama. Ja nē, jūs uztversit izmaksas kā ļoti augstas un atteiksities no pirkuma, meklējot citas iespējas ar zemākām kopējām izmaksām.

Kā redzējām, mārketinga metodes un stratēģijas laika gaitā mainās, lai pielāgotos pašreizējām tendencēm. Tādējādi šodienas metodes nākotnē var kļūt novecojušas, tādējādi nāksies no jauna izgudrot jaunas stratēģijas, lai sasniegtu patērētāju un liktu viņiem uztvert zīmolu kā pievilcīgu un iekārojamu.