Strateginė komunikacija

Strateginė komunikacija – tai būdas valdyti organizacijos nematerialųjį turtą, įtraukiant komunikacijos elementus į strategiją.

Strateginė komunikacija

Visos pelno ir ne pelno įmonės bei organizacijos turi nematerialųjį turtą, todėl jį pripažįsta darbuotojai ir bendruomenė. Jie taip pat žinomi kaip suinteresuotosios šalys.

Taigi įmonės įvaizdžio kūrimas yra būtinas, nes tai gali turėti įtakos pačiam verslo modeliui, teikti jam pirmenybę, jei jis atlieka gerus veiksmus, arba pakenkti, jei to nedaro.

Raktai į strateginę komunikaciją

Bet kas yra komunikacijos turtas ar nematerialus turtas?

Kiekviena įmonė, augdama ir užimdama pozicijas rinkoje, turi kurti savo komunikacijos išteklius ir suderinti juos su savo verslo strategija.

Kai kurie iš jų yra:

  • Prekės ženklas: viskas, ko rinkodara ir pardavimas negali pasiekti savo veiksmais, turi padaryti prekės ženklas. Sukurti prekės ženklą, kurį vartotojai galėtų atpažinti ir tuo pačiu įvertinti. Norėdami tai padaryti, turite žinoti, kokią vertę norime, kad žmonės susietų su mūsų prekės ženklu?
  • Pozicionavimas: Nė viena įmonė negimsta būti rinkos lydere ir šis tranzitas reikalauja pastangų, kad ji įgytų geresnę poziciją. Čia prekės ženklo kūrimo, rinkodaros ir pardavimo veiksmai susilieja, siekiant, kad žmonės daugiau dėmesio skirtų prekės ženklo veiksmingumui ir išreikštų tai savo pageidavimais ir suvokimu.
  • Įmonės socialinė atsakomybė: Viskas, ką įmonė daro, turi įtakos jos aplinkai ir tuo, kartu su išankstiniu įvertinimu, turi pasirūpinti įmonė. Norėdami tai padaryti, sukurkite procesus, kurie geriau susietų prekės ženklą su teritorija, kurioje jis yra. Šių veiksmų sukūrimas su bendruomene leis ją geriau vertinti ir prisidės prie socialinio įmonės tvarumo.
  • Skaitmeninė transformacija: buvimas naujų skaitmeninių tendencijų priešakyje yra komunikacijos nematerialaus turto valdymo dalis. Todėl svarbu žinoti, kaip šie nauji komunikacijos kanalai ir būdai gali padėti įmonei užmegzti geresnius santykius su žmonėmis ir klientais.
  • Organizacijos komunikacija : Komunikacijos procesai organizacijoje yra labai svarbūs, kad bendradarbiai tvarkytų tą pačią informacijos versiją ir dėl to nebūtų interpretuojami dėl neaiškios informacijos. Tai pagerina darbo aplinką ir turi įtakos kitiems svarbiems procesams, tokiems kaip veikla, administravimas ir, žinoma, komercinės sritys.
  • Skaidrumas: bendruomenės prieiga prie informacijos yra labai vertinama. Vadinasi, dalijimasis prisiminimais, istorine informacija, įmonės veiksmais ar vykdant atvirus įdarbinimo procesus yra aspektai, verčiantys žmones apie tai sužinoti daugiau.

Komunikacija kaip strategijos dalis

Integruoti komunikaciją kaip strategijos dalį reiškia ne tik galvoti apie veiklos, pardavimo, rinkodaros ir administravimo veiklos rodiklius. Tai reiškia, kad įmonės komunikacijos efektyvumas įtraukiamas į visą gamybos procesą.

Tam svarbu, kad strategijos tikslai būtų susiję su komunikacija ir paklauskite, kaip bendruomenė mato mano prekės ženklą? Arba kaip bendradarbiai kalba apie mano prekės ženklą?

Visa tai svarbu, nes jei į kurį nors iš šių klausimų bus atsakyta neigiamai, tai vienaip ar kitaip paveiks organizacijos veiklą ir patikimumą. Todėl jis turi būti valdomas.

Komunikacijos integravimas į strategiją taip pat reikalauja kiekybinių ir kokybinių rodiklių, leidžiančių analizuoti organizacijos elgesį ir žmonių atsakymus į įmonės vykdomus komunikacijos veiksmus.

Svarbu tai, kad prekės ženklo reputacijos kūrimas užtrunka, tačiau vienas klaidingas žingsnis ir prastas komunikacijos veiksmas gali sugriauti viską, kas buvo sukurta per minutę. Todėl svarbu, kad vertybės būtų perteikiamos ir matoma įmonės organizacinė kultūra.

Krizė ir strateginė komunikacija

Tam tikru momentu įmonės susiduria su krizėmis ir skirtumai, kaip jos jas spręs, priklausys nuo to, kaip jos bus joms pasiruošusios.

Šiuo metu esminis dalykas yra apeiti galimus krizių scenarijus, kurie gali paveikti organizaciją iš bendruomenės. Iš klientų, bendradarbių, konkurentų ir net žiniasklaidos. Šia prasme labai svarbu turėti veiksmų planą šiems scenarijams.

Kai, pavyzdžiui, žiniasklaida suabejoja įmone dėl kliento skundo, tylėjimas yra pats blogiausias variantas, nes tai atveria erdvę spekuliacijoms ir naujienų išplėtimui, o tai greitai paveiks prekės ženklo reputacija.

Todėl iš karto išeiti į situaciją, paaiškinti atvejį, atsiprašyti, daryti klaidas ir atlikti pataisymo veiksmus yra labai vertinamas žmonių elgesys. Tai galėtų suprasti, kad prekės ženklus valdo žmonės ir kad gali atsirasti nenumatytų klaidų.

Strateginė komunikacija yra sritis, kuri turi žinoti viską, kas vyksta organizacijoje. Ji turi suvokti savo procesus ir veiksmus, patarti ir kartu kurti, kaip užmegzti geriausius santykius su žmonėmis, nebūtinai komerciniais tikslais, o žmogiškąja prasme. Žmogiška prasmė, susiejanti įmonės vertybes su bendravimo su visa aplinka būdu. Bet visada, kaip strategijos dalis.