Nežodinis bendravimas – tai bendravimo procesas, pasireiškiantis gestais, išraiškomis ar kūno judesiais. Kūno kalba yra svarbiausia neverbalinio bendravimo metu.
Nežodine komunikacija siekiama perduoti žinią gestais, veido išraiškomis ar tam tikromis pozomis.
Verbalinis bendravimas neturi vietos tokio tipo komunikacijoje, bet yra pagrįstas kūno kalba.
Nelengva užduotis išsakyti tai, ko negalima ištarti, todėl lengvai valdyti neverbalinį bendravimą galima laikyti puikiu įgūdžiu. Puikus įgūdis, ypač vertinamas pardavimo skyriuose.
Gestas, žvilgsnis ar tam tikra laikysena gali perteikti daug informacijos apie tai, ką žmogus tuo momentu galvoja ar jaučia. Nežodinis bendravimas kartais yra nesąmoningas bendravimo procesas.
Nežodinio bendravimo ypatumai
Manoma, kad neverbalinis bendravimas perteikia daug daugiau informacijos nei žodinis bendravimas. Tokia neverbalinio bendravimo svarba, kad pagal apskaičiuotus duomenis pirmasis sudaro 65%, o antrasis 35% to, ką perduodame.
Tai yra pagrindinės šio tipo komunikacijos ypatybės:
- Vyrauja išraiškos: veido išraiškos ir gestai nurodo žmogaus būseną, taip pat jo išvaizdą. Pavyzdžiui, jei kas nors serga depresija, tikriausiai galite pasakyti pažvelgę į jo veidą ir jis gali nenorėti puoštis, yra nerūpestingas ir nekreipia dėmesio į savo išvaizdą.
- Nežodinio bendravimo svarba: Jis daug labiau atskleidžia nei žodinis bendravimas, nes dažnai jo negalima paslėpti ir kontroliuoti. Pavyzdžiui, diskusijoje, nors vartojamų žodžių tonas yra valdomas, gestai ir kūno judesiai gali išreikšti priešingai. Taigi didelis procentas, kuris nurodomas pagal jo svarbą.
- Jis visada yra: Jis visada pasireiškia, net per tylą. Pastarasis taip pat gali būti atsakymas.
Nežodinio bendravimo elementai
Labiausiai išsiskiria šios neverbalinės komunikacijos rūšys:
- Pozos: jie parodo, kaip kažkas jaučiasi, ir yra labai informatyvūs, norint sužinoti, kokioje būsenoje jie yra.
- Išraiškos: Veido išraiškos yra idealus termometras norint sužinoti, ar kas nors yra liūdnas, laimingas ar prislėgtas.
- Gestai: jie dažniausiai būna pokalbio metu ir atsiranda keičiantis informacija su skirtingais pašnekovais. Pavyzdžiui, netikėtumo ar liūdesio gestai yra dažni ir rodo, ką tas asmuo jaučia tam tikru momentu.
- Išvaizda: kalbant apie neverbalinį bendravimą, ji glaudžiai susijusi su žmogaus dvasios būsena ir į ją turi būti atsižvelgiama. Jo dėka galime sužinoti kieno nors amžių, kilmę ar lytį.
Nežodinio bendravimo pavyzdys
Kaip jau minėjome, neverbalinė komunikacija yra labai vertinama pardavimo skyriuose. Geras pardavėjas išsiskiria ne tik tuo, ką sako, bet ir tuo, ką perduoda jo kūnas.
Geras pardavėjas yra pasitikintis savimi, draugiškas, šypsosi ir draugiškas. Gestai, jūsų elgesys ir net požiūris į klientus gali turėti didelės įtakos parduodant.