Ómunnleg samskipti

Ómunnleg samskipti miða að því að koma skilaboðum á framfæri með látbragði, svipbrigðum eða ákveðnum stellingum.

Munnleg samskipti eiga ekki heima í samskiptum af þessu tagi heldur eru þau byggð á líkamstjáningu.

Það er ekki auðvelt að tjá það sem ekki er hægt að tala, svo það getur talist mikil kunnátta að stjórna ómunnlegum samskiptum með auðveldum hætti. Mikil kunnátta sem er sérstaklega metin í söludeildum.

Bending, útlit eða ákveðin stelling getur miðlað miklum upplýsingum um hvað einstaklingur hugsar eða finnst á þeirri stundu. Ómunnleg samskipti eru stundum ómeðvitað samskiptaferli.

Einkenni ómunnlegra samskipta

Ómunnleg samskipti eru talin miðla miklu meiri upplýsingum en munnleg samskipti. Slíkt er mikilvægi ómunnlegra samskipta að samkvæmt áætluðum gögnum táknar það fyrsta 65% og hið síðara 35% af því sem við sendum.

Þetta eru helstu einkenni þessarar tegundar samskipta:

• Tjáning ríkjandi: Svipbrigði og látbragð tákna ástandið sem einstaklingur er í, sem og útlit hennar. Til dæmis, ef einhver er þunglyndur, geturðu sennilega séð það með því að horfa á andlitið og honum finnst kannski ekki gaman að klæða sig upp, hann er kærulaus og tekur ekki eftir útliti sínu.
• Mikilvægi ómunnlegra samskipta: Það er miklu meira afhjúpandi en munnleg samskipti vegna þess að oft er ekki hægt að fela þau og stjórna þeim. Til dæmis, í umræðum, þótt tónn orðanna sé stjórnaður, geta bendingar og líkamshreyfingar tjáð hið gagnstæða. Þess vegna er hátt hlutfall sem er tilgreint með tilliti til mikilvægis þess.
• Það er alltaf til staðar: Það birtist alltaf, jafnvel í gegnum þögn. Hið síðarnefnda getur líka verið svar.

Þættir ómunnlegra samskipta

Þetta eru þær tegundir ómunnlegra samskipta sem skera sig mest úr:

• Stillingar: Þær gefa til kynna hvernig einhverjum líður og eru mjög upplýsandi að vita í hvaða ástandi hann er.
• Tjáning: Svipbrigði eru tilvalinn hitamælir til að vita hvort einhver er leiður, glaður eða þunglyndur.
• Bendingar: Þeir eru yfirleitt mjög til staðar þegar samtal er haldið og þeir koma upp þegar upplýsingum er skipst á við mismunandi viðmælendur. Til dæmis eru bendingar sem koma á óvart við fréttir eða sorg algengar og tákna hvað viðkomandi finnur á tilteknu augnabliki.
• Útlit: Það er nátengt því hugarástandi sem einstaklingur er í og ​​verður að taka tillit til þess þegar talað er um ómálleg samskipti. Þökk sé því getum við vitað aldur einhvers, uppruna eða kyn.

Dæmi um samskipti án orða

Eins og áður hefur komið fram eru ómunnleg samskipti mikils metin innan söludeilda. Góður sölumaður sker sig ekki aðeins fyrir það sem hann segir heldur líka fyrir það sem líkami hans sendir frá sér.

Góður sölumaður er öruggur, vingjarnlegur, brosir og vingjarnlegur. Bendingar, hvernig þú hegðar þér og jafnvel hvernig þú horfir á viðskiptavini geta skipt miklu máli þegar kemur að sölu.