Az ügyfélszerzési költség egy olyan mérőszám, amelyet a marketingben használnak az új ügyfelek megszerzésének átlagos összköltségének meghatározására egy vállalkozás számára.
Más szóval, ez a mutató azt a befektetést tükrözi, amelyet meg kell tenni ahhoz, hogy a potenciális vásárlóból hatékony ügyfél legyen.
Kezdetnek ez a számítás segíthet a vállalkozásnak eldönteni, hogy mennyit fektessen be új ügyfelek megszerzése érdekében. Mindezt azzal a céllal, hogy a beruházás megtérüljön a cég számára, és a pénzügyi forrásokat ne használják fel nem megfelelően.
Ezenkívül ezt a mértéket a CAC betűszóval ismerik, és kiszámítva segít a vállalatoknak tudni, hogy mennyi pénzt kell befektetniük, hogy új ügyfeleket szerezzenek. Minden vállalat abban reménykedik, hogy csökkenti az ügyfélszerzés költségeit . Ez lehetővé teszi számukra, hogy megtérítsék a marketingbe és értékesítésbe fordított befektetéseiket. Emellett a cég tudhatja, hogy a megvalósuló marketing és értékesítési programok mennyire hatékonyak és megfelelőek.
Hogyan kell kiszámolni?
Az ügyfélszerzés költségének kiszámításához a következő képletet kell használni:
Ebben az esetben az értékesítési és marketing költségek a következők költségeinek összegét jelentik:
- Értékesítési adminisztráció.
- A bérek összege.
- Jutalékok és bónuszok kifizetése.
- A tárgyidőszak általános költségei. Ez lehet egy hónap, egy negyedév vagy egy év.
Az NC az egy hónap, egy negyedév vagy egy év során szerzett új ügyfelek számát jelenti.
Például, ha egy cégnek a következő kiadásai vannak:
Értékesítési menedzsment = 55 000,00 USD
Fizetés = 30 000,00 USD
Jutalékok és bónuszok = 10 000,00 USD
Az időszak általános költségei = 40 000,00 USD
Összesen = 135 000,00 USD
Ezzel a beruházással a cégnek 50 új ügyfelet sikerült szereznie a becsült időszakban.
Tehát a képlet alkalmazásakor a következőket kapjuk:
CAC = 135 000 / 50 = 2 700,00 USD
Ezért az ügyfelek megszerzésének átlagos költsége ennél a cégnél 2700,00 USD.
Az eredmény elemzése
Először is tisztázni kell, hogy minden cégnek és minden terméknek más a CAC-ja. Nem mindegyik mérés egyforma. Ez nem jelenti azt sem, hogy a magas CAC rossz dolog. Mindenekelőtt, ha rövid távon elemezzük. Előfordulhat, hogy a CAC közép- és hosszú távon csökkenhet. Az a fontos, hogy megpróbáljuk csökkenteni a CAC mértékét. Ez a jobb jövedelmezőségi és hatékonysági szint elérése érdekében a vállalat marketing- és értékesítési folyamataiban.
Miért fontos ezt a mérést elvégezni?
Egy vállalat számára nagyon fontos, hogy ezt a mérést vagy marketing mérőszámot elvégezze, mert:
1. Mutassa be a befektetés megtérülését
Először is, a CAC-mérés segít a vállalatoknak meghatározni, hogyan alakul a befektetés megtérülése. Ez nagyon fontos, mert így megtudhatja, hogy a pénzügyi forrásokat megfelelően használják-e fel a marketing és az értékesítés területén. Különösen az új ügyfelek vonzásának folyamatának stratégiáinak alkalmazásában.
2. Meghatározza a tervek és a marketingstratégiák végrehajtásának hatékonyságát
Másodszor, a marketingtervek és a végrehajtás hatékonysága határozza meg, hogy hány lead válik hatékonyvá. Ezért ez a mérés (CAC) megmondja, hogy mennyit költünk, vagy mennyibe kerül a termékeket vásárló ügyfelekké alakítása. Ez annak köszönhető, hogy milyen jól alkalmazzák a stratégiákat.
Fontos megjegyezni, hogy az emberek szívesebben mennek végig a vásárlási folyamaton egyedül. Csak akkor fordulnak a szakértőkhöz, ha nem találják meg a várt információt. Ezért figyelmesnek kell lennie, amikor új potenciális ügyfelekkel lép kapcsolatba.
3. Lehetővé teszi az erőforrások jobb összpontosítását
Harmadszor, ez a mérés lehetővé teszi annak megállapítását, hogy a marketingfolyamat melyik szakaszában érdemes több erőforrást befektetni a jobb eredmények elérése érdekében. Ezért, ha az erőforrásokat oda koncentráljuk, ahol a legjobban használhatók, jobb eredmények érhetők el.
4. Segít a fejlődésben és az értéknövelésben
Végül a vevőszerzési költség mértéke segít javítani a tevékenységet és hozzáadni az értéket. Ezért a megvalósítás alatt álló stratégiák módosíthatók. Például jobb áregyeztetés és jobb hozzáadott értékű termékek fejlesztése. Mindez hozzájárul ahhoz, hogy a cég jobb szolgáltatást nyújtson.
Miért fontos mérni?
Következtetésként elmondható, hogy egy vállalat ügyfélszerzési költsége időszakonként számolandó mérték. Ez azért van így, mert segít megtudni, hogy a marketing- és értékesítési befektetések milyen eredményeket produkálnak új vevők felvétele érdekében, ami lehetővé teszi a cég számára, hogy végre a piacon maradjon. De ami a legfontosabb, az új ügyfelek megszerzésével a cég tovább növekedhet.