A non-verbális kommunikáció olyan kommunikációs folyamat, amely gesztusokon, kifejezéseken vagy testmozdulatokon keresztül nyilvánul meg. A testbeszéd kulcsfontosságú a non-verbális kommunikáció során.
A non-verbális kommunikáció célja egy üzenet közvetítése gesztusok, arckifejezések vagy bizonyos testhelyzetek segítségével.
A verbális kommunikációnak nincs helye az ilyen típusú kommunikációban, hanem a testbeszédre épül.
Nem könnyű feladat kifejezni azt, amit nem lehet beszélni, így a non-verbális kommunikáció könnyed menedzselése nagy készségnek tekinthető. Kiváló készség, amelyet különösen az értékesítési osztályokon értékelnek.
Egy gesztus, egy pillantás vagy egy bizonyos testtartás sok információt közvetíthet arról, hogy az ember mit gondol vagy érez abban a pillanatban. A non-verbális kommunikáció időnként tudattalan kommunikációs folyamat.
A non-verbális kommunikáció jellemzői
A nem verbális kommunikáció sokkal több információt közvetít, mint a verbális kommunikáció. Akkora jelentősége van a non-verbális kommunikációnak, hogy a becsült adatok szerint az első 65%-át, a második 35%-át jelenti annak, amit közvetítünk.
Ezek a főbb jellemzői ennek a kommunikációs típusnak:
- A kifejezések dominálnak: Az arckifejezések és gesztusok jelzik az ember állapotát, valamint megjelenését. Például, ha valaki depressziós, akkor valószínűleg az arcára nézve is megtudhatja, hogy nincs kedve felöltözni, hanyag és nem figyel a megjelenésére.
- A non-verbális kommunikáció fontossága: Sokkal leleplezőbb, mint a verbális kommunikáció, mert sokszor nem lehet elrejteni és irányítani. Például egy beszélgetésben, bár a használt szavak hangja ellenőrzött, a gesztusok és a testmozgások ennek ellenkezőjét fejezhetik ki. Innen ered a fontossága szempontjából kijelölt magas százalék.
- Mindig jelen van: Mindig megnyilvánul, még a csend által is. Ez utóbbi válasz is lehet.
A non-verbális kommunikáció elemei
A non-verbális kommunikációnak a következő típusai tűnnek ki leginkább:
- Testhelyzetek: jelzik, hogy valaki hogyan érzi magát, és nagyon informatív, hogy tudja, milyen állapotban van.
- Kifejezések: Az arckifejezések ideális hőmérők annak megállapítására, hogy valaki szomorú, boldog vagy depressziós.
- Gesztusok: Általában nagyon jelen vannak a beszélgetés során, és a különböző beszélgetőpartnerekkel való információcsere során keletkeznek. Például gyakoriak a meglepetés vagy a szomorúság gesztusai, és azt jelzik, hogy az adott személy mit érez egy adott pillanatban.
- Megjelenés: Szorosan összefügg azzal a lelkiállapottal, amelyben az ember van és figyelembe kell venni, amikor non-verbális kommunikációról beszélünk. Ennek köszönhetően tudjuk valakinek a korát, származását vagy nemét.
Példa a non-verbális kommunikációra
Mint már említettük, a non-verbális kommunikációt nagyra értékelik az értékesítési osztályokon belül. A jó eladó nem csak azzal tűnik ki, amit mond, hanem azzal is, amit a teste közvetít.
A jó eladó magabiztos, barátságos, mosolygós és barátságos. A gesztusok, a viselkedésed és még az is, ahogy az ügyfelekre nézel, nagy változást hozhatnak az eladás során.