Vertikalna komunikacija je ona koja se provodi u praksi između viših pozicija i podređenih zaposlenika unutar poslovnog konteksta. Može se pojaviti uzlazno ili silazno. S druge strane, horizontalna komunikacija je ona koja se odvija između radnika slične hijerarhijske razine. Mogu biti iz istog odjela ili iz drugog, ali dijele istu poziciju unutar organizacijske sheme tvrtke .
Komunikacija je bitna unutar tvrtke. Postoje različite vrste komunikacije, uključujući vertikalnu i horizontalnu komunikaciju. Obje su vrlo korisne za uspostavljanje učinkovite komunikacije u poslovnom okruženju.
Vertikalna komunikacija je ona koja se očituje između viših i nižih pozicija poduzeća. Može krenuti od najviših pozicija do radnika koji zauzimaju najniže odjele ili obrnuto.
Horizontalna komunikacija je ona koja se događa između zaposlenika koji dijele sličan položaj. Ako pogledamo organizacijsku shemu poduzeća. Provjerit ćemo da je horizontalna komunikacija ona koja je vidljiva među radnicima koji imaju jednaku poziciju, čak i ako su u različitim odjelima.
Koje su najistaknutije razlike između vertikalne i horizontalne komunikacije?
Ovo su glavne razlike između vertikalne i horizontalne komunikacije:
- Vertikalnu komunikaciju koriste viši menadžeri tvrtke i podređeni zaposlenici za komunikaciju. Poruka može ići odozgo prema dolje ili obrnuto.
- Vertikalna komunikacija omogućuje zaposlenicima nižeg ranga da imaju glas i iznose svoje prijedloge, mišljenja i suradnju u rješavanju problema.
- Horizontalna komunikacija omogućuje dobru koordinaciju između odjela sličnog ranga koji zauzimaju organizacijsku shemu tvrtke. Kada je u pitanju velika tvrtka, to je vrlo korisno za jačanje grupa.
- U vertikalnoj komunikaciji, viši menadžeri mogu radnicima koji zauzimaju najniže pozicije prenijeti vrijednosti, politiku tvrtke i preporuke za obavljanje relevantnih zadataka.
- U horizontalnoj komunikaciji nema toliko izobličenja ili pogrešaka u poruci. Isti rang unutar tvrtke dolazi do prirodnije komunikacije, ponekad čak i neformalne, budući da pošiljatelj i primatelj imaju istu radnu poziciju.
- U vertikalnoj komunikaciji radnici se osjećaju integrirano i slušano. To može pomoći da radno okruženje bude puno pozitivnije.
- U horizontalnoj komunikaciji postoji veća dinamika, komunikacija je neposrednija i to stvara veću suradnju među radnicima.
Primjeri vertikalne i horizontalne komunikacije
Viši menadžeri tvrtke odlučili su informirati svoje radnike o važnosti vrijednosti i ciljeva tvrtke. Namjeravaju razjasniti bit ovoga, zadatke koje je potrebno izvršiti i kako ih učinkovito izvršiti.
U tom slučaju bi se provodila vertikalna komunikacija prema dolje, jer dio viših menadžera namjerava razjasniti neke relevantne informacije za razvoj zadataka, ali i politike same tvrtke.
Pretpostavimo sada još jedan primjer. Ovoga puta radi se o tvrtki veganskih kozmetičkih proizvoda u kojoj postoje dva odjela s istim položajem unutar organizacijske sheme poslovanja. Moraju se međusobno učinkovito koordinirati kako bi podržali pokretanje nove linije proizvoda.
U ovom slučaju komunikacija koja se provodi bila bi horizontalna.
Za pravilan razvoj poslovne komunikacije bilo bi preporučljivo primijeniti obje vrste komunikacije u praksi.