Neverbalna komunikacija je komunikacijski proces koji se očituje kroz geste, izraze ili pokrete tijela. Govor tijela ključan je u obavljanju neverbalne komunikacije.
Neverbalna komunikacija ima za cilj prenijeti poruku kroz geste, izraze lica ili određene položaje.
Verbalnoj komunikaciji nije mjesto u ovoj vrsti komunikacije, već se temelji na govoru tijela.
Nije lak zadatak izraziti ono što se ne može izgovoriti, pa se lako upravljanje neverbalnom komunikacijom može smatrati velikom vještinom. Velika vještina posebno cijenjena u prodajnim odjelima.
Gesta, pogled ili određeno držanje mogu prenijeti mnogo informacija o tome što osoba misli ili osjeća u tom trenutku. Neverbalna komunikacija je ponekad nesvjesni komunikacijski proces.
Karakteristike neverbalne komunikacije
Smatra se da neverbalna komunikacija prenosi mnogo više informacija od verbalne komunikacije. Tolika je važnost neverbalne komunikacije da prema procijenjenim podacima prva predstavlja 65%, a druga 35% onoga što prenosimo.
Ovo su glavne karakteristike ove vrste komunikacije:
- Prevladavaju izrazi: izrazi lica i geste označavaju stanje u kojem se osoba nalazi, kao i njen izgled. Na primjer, ako je netko depresivan, vjerojatno možete zaključiti gledajući mu lice i možda mu se neće dotjerati, nemaran je i ne obraća pažnju na svoj izgled.
- Važnost neverbalne komunikacije: mnogo je više otkriva od verbalne komunikacije jer se mnogo puta ne može sakriti i kontrolirati. Na primjer, u raspravi, iako je ton korištenih riječi kontroliran, geste i pokreti tijela mogu izraziti suprotno. Otuda i visoki postotak koji se označava u smislu njegove važnosti.
- Uvijek je prisutan: uvijek se očituje, čak i kroz tišinu. Ovo posljednje također može biti odgovor.
Elementi neverbalne komunikacije
Ovo su vrste neverbalne komunikacije koje se najviše ističu:
- Položaji: ukazuju na to kako se netko osjeća i vrlo su informativni kako bi znali u kakvom se stanju nalazi.
- Izrazi: Izrazi lica su idealan termometar da se zna je li netko tužan, sretan ili depresivan.
- Geste: Obično su vrlo prisutne kada se vodi razgovor i nastaju prilikom razmjene informacija s različitim sugovornicima. Na primjer, geste iznenađenja zbog vijesti ili tuge uobičajene su i označavaju što ta osoba osjeća u određenom trenutku.
- Izgled: Usko je povezan sa stanjem duha u kojem se osoba nalazi i mora se uzeti u obzir kada govorimo o neverbalnoj komunikaciji. Zahvaljujući njemu možemo znati nečiju dob, porijeklo ili spol.
Primjer neverbalne komunikacije
Kao što smo već spomenuli, neverbalna komunikacija je vrlo cijenjena unutar prodajnih odjela. Dobar se prodavač ne ističe samo po onome što govori, već i po onome što njegovo tijelo prenosi.
Dobar prodavač je samouvjeren, prijateljski raspoložen, nasmiješen i prijateljski raspoložen. Geste, način na koji se ponašate, pa čak i način na koji gledate na kupce mogu napraviti veliku razliku kada je u pitanju prodaja.