Interpersonalna komunikacija je razmjena poruka, kao i informacija, između dvije ili više osoba. Za to koriste verbalnu i neverbalnu komunikaciju, s ciljem da postoji dobro razumijevanje, što pomaže razumjeti poruku koja se izlaže.
Ljudska bića trebaju komunicirati kako bi se razumjela i organizirala u društvu.
Međuljudska komunikacija način je na koji provode ovaj komunikacijski proces. Proces u kojem se razmjenjuju osjećaji, podaci i informacije.
Da bi to učinili, koriste se verbalnom i neverbalnom komunikacijom. Kada govorimo o međuljudskoj komunikaciji, treba napomenuti da se ona odvija između dvije ili više osoba. Isto tako, moramo pojasniti da je verbalna komunikacija ona koja nastaje kada emitujemo zvukove na određenom jeziku, dok se neverbalna komunikacija odnosi na onu koja prati prethodni, a nastaje kao posljedica kretanja jezika. ruke, držanje tijela, kao i sve one geste koje nemaju veze s verbalnom, govornom komunikacijom.
Međuljudska komunikacija ima velike koristi za ljudsko biće. Ljudi koji imaju tu vještinu vrlo razvijenu također se bolje prilagođavaju svakoj promjeni, a imaju i zadovoljavajuće društvene odnose.
Koji su elementi uključeni u međuljudsku komunikaciju?
Među elementima uključenim u komunikaciju, ovi su glavni:
- Pošiljatelj i primatelj: mogli bi se definirati kao komunikatori, budući da u svakom trenutku razmjenjuju uloge. Pošiljatelj i primatelj su dva bitna elementa. Interpersonalna komunikacija odvija se između dvije ili više osoba.
- Poruka: To su informacije ili podaci koje razmjenjuju. Poruke se mogu razmjenjivati verbalnom ili neverbalnom komunikacijom. Cilj je, da, da je lako razumljivo za oboje.
- Šifra : To je skup elemenata koji se kombiniraju slijedeći određena pravila i koji se semantički mogu interpretirati, što omogućuje razmjenu informacija.
- Kanal: Razgovor, poziv ili slanje poruka putem mobilnih uređaja primjer su kanala kojima se može ostvariti međuljudska komunikacija.
- Kontekst : To je prostor u kojem se odvija komunikacijski čin. Drugim riječima, skup okolnosti koje utječu i na pošiljatelja i na primatelja, a također uvjetuju tumačenje poruke.
- Povratna informacija: također poznata kao povratna informacija. To je razmjena mišljenja i informacija koje se daju tijekom međuljudske komunikacije.
Međuljudska komunikacija vještina je vrlo potrebna tvrtkama kada traže kandidate za popunjavanje radnih mjesta; obično pozicije vezane uz poslovanje i odnose s kupcima.
Može se istaknuti niz povezanih vještina koje će pogodovati međuljudskoj komunikaciji.
Vještine koje poboljšavaju međuljudsku komunikaciju
Među potrebnim vještinama, najistaknutije su prikazane u nastavku:
- Aktivno slušanje : Aktivno slušanje je vrlo cijenjena vještina. Njegov se cilj temelji na obraćanju pažnje na osobu koja govori, ne samo da joj odgovori, već i da razumije što komunicira.
- Govor tijela: Neverbalna komunikacija govori mnogo više o sebi od verbalne komunikacije. Briga o položajima, gestama i izrazima tijekom razgovora bit će od velike pomoći da komuniciramo kako želimo.
- Empatija: Stavljanje sebe na mjesto druge osobe i procjenu onoga što osjeća, pomoći će nam da je bolje razumijemo. U međuljudskoj komunikaciji empatija je od velike pomoći jer ne samo da se razmišlja o sebi, već je jedna osoba u stanju razumjeti poziciju druge.
- Asertivnost: način da iznesete mišljenje bez povrijeđivanja ili vrijeđanja, ali iskazujući iskren stav i naglašavajući sve što želite postići. Bit će od velike pomoći u održavanju optimalne međuljudske komunikacije.