Tavallinen asiakas

Kanta-asiakas on henkilö, joka ostaa säännöllisesti ja toistuvasti, koska on tyytyväinen yrityksen tarjoamiin tavaroihin ja palveluihin.

Tavallinen asiakas

Jokaiselle yritykselle kanta-asiakkaan pitäminen on erittäin tärkeää, koska he ovat asiakkaita, jotka pitävät yritysten myynnin tason ja tulonsa vakaana. Lisäksi yritykset tietävät, että on halvempaa pitää uskollisia asiakkaita kuin löytää uusia asiakkaita.

Markkinoinnin tulee keskittyä kannattavien asiakkaiden kehittämiseen ja ennen kaikkea pitämiseen, on ymmärrettävä, että menetetty asiakas ei tarkoita pelkästään myynnin, vaan kaikkien seuraavien ostosten menettämistä.

Näiden asiakkaiden pitäminen on vaikea tehtävä, sillä useimmilla markkinoilla asiakkailla on runsaasti yritys-, tuote- ja bränditarjontaa. Tästä syystä yritysten on keskitettävä kaikki markkinointipanonsa tarjotakseen niille ylivoimaisen tarjouksen ja saavuttaakseen näin uskollisuuden säilyttäen suosionsa usein ja säännöllisesti.

Asiakkaan luominen

1. Keskity kohdemarkkinoille

Yksikään yritys, olipa se kuinka suuri ja hyvin sijoitettu, ei voi olettaa, että se voi myydä tuotteensa kaikille, heille on valittava kohdemarkkinasi.

  • Tämän vaiheen avulla voit nyt kohdistaa potentiaalisille asiakkaillesi tarkoituksenmukaisemmin, tekemällä kunnollisen markkinatutkimuksen voit tietää, mitä he tarvitsevat, mitä he ostavat, miten he ostavat, mistä ja milloin nämä asiakkaat ostavat; Näin voit tunnistaa parhaat asiakkaat.

2. Asiakkaiden houkutteleminen viestinnän avulla

Voit käyttää kaikkia työkaluja, kuten mainontaa, postia, puhelinmarkkinointia ja kaikkia teknisiä sovelluksia, joiden avulla voimme ottaa yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin.

3. Asiakasarvio

Meidän on ymmärrettävä, etteivät kaikki potentiaaliset asiakkaat ole arvokkaita, vaan todella tärkeää on löytää parhaat mahdollisuudet ja maksimoida pyrkimykset saada heidät ostamaan meiltä ja tulemaan vakituisiksi asiakkaiksi.

  • Tällä saavutetaan pitkäaikainen sitoutuminen siihen, että yritykset palvelevat tämäntyyppisiä asiakkaita erityisellä tavalla pitääkseen heidät.
  • Voi olla, että tämä prosessi merkitsee yritykselle korkeita kustannuksia, mutta siitä tulee merkityksetöntä, jos otamme huomioon näiltä asiakkailta saatavat pysyvät voitot.

4. Pidä asiakkaat loppuelämän ajan:

Edistyneimmät ja kehittyneimmät yritykset tietävät, että tärkeintä on pitää asiakkaat loppuelämäksi, ei vain saada uusia asiakkaita. Näistä asiakkaista tulee yritykselle turvallisia ja uskollisia asiakkaita, joten yrityksen tulee antaa heille riittävä seuranta prosessin kaikissa vaiheissa.

  • Todennäköisyys, että asiakas jatkaa ostamista meiltä, ​​liittyy ensimmäisestä ostokokemuksestaan ​​saamaansa tyytyväisyyteen. Mutta silti tyytyväinen asiakas vaihtaa helposti toimittajaa tai toimittajaa, jos se tarjoaa hänelle enemmän tyytyväisyyttä.
  • Vain jos he ovat kiinnostuneita, he eivät todennäköisesti halua kokeilla toista palveluntarjoajaa.
Kuva 69

Kuinka saavuttaa asiakasuskollisuus?

1. Ylläpidä yhteyttä asiakkaaseen

Tämä tarkoittaa suoraa yhteyttä asiakkaaseen, mutta sen tekemistä asianmukaisella tavalla, jotta asiakas ei tunne itseään tunkeutuneeksi tai ahdistetuksi.

  • Yksi yleisimmistä tavoista saavuttaa tämä on sähköpostin käyttö, mutta nyt yritykset käyttävät CRM-strategioita eri sovelluksissaan.
  • Heidän ostotottumustensa ja käyttäytymisensä tuntemiseksi tällä voidaan tehdä parempi myyntistrategioiden, markkinoinnin työkalujen ja asiakaspalvelun integrointi.

2. Yksinoikeus

Jos sinulle tarjotaan ainutlaatuisia ja erikoisetuja, varmistamme, että asiakas on tyytyväinen, tuntee olonsa erityiseksi eikä näe tarvetta muuttua kilpailuun, säilyttäen ostojen jatkuvuuden yrityksen kanssa.

  • VIP-kortteja ja erikoislahjoja käytetään laajasti tässä suhteessa.

3. Tuotteiden ja palveluiden personointi

Personointi saa asiakkaan tuntemaan kuuluvansa yritykseen, koska sen avulla hän tuntee olevansa yritykselle tärkeä ja erityinen henkilö. Koska yritys, jos se tuntee asiakkaansa hyvin, se tarjoaa henkilökohtaista hoitoa ja tarjousta, joka yksilöi kokemuksen ja asiakas on erittäin ylpeä.

4. Brändin sijoittelu

Brändin asemointi on tärkeämpää, kun halutaan saavuttaa kestävien tuotteiden takaisinosto, koska kysynnän ollessa hyvin hajanaista on asiakasta vaikeampi saada takaisin ostamaan, samoin ei tapahdu pilaantuvat tai kertakäyttötuotteet .}

Kuva 70

Lopuksi meidän on sanottava, että kanta-asiakasohjelman onnistuminen riippuu siitä, kuinka hyvin tunnemme kuluttajamme, koska jos annamme heille kannustimia, joita he odottavat ja haluavat, he ovat tyytyväisiä toimitukseen.

Kaikki yritykset pyrkivät toteuttamaan ohjelmia asiakasuskollisuuden tason ylläpitämiseksi, sillä he ovat jo ymmärtäneet, että virhe on ollut se, että markkinointi on keskittynyt uusien asiakkaiden houkuttelemiseen. Painopiste on asiakkaiden säilyttämisessä ja niiden muuttamisessa uskollisiksi tai uskollisiksi asiakkaiksi luottaen enemmän suhteiden vaihtoon, ei vain transaktioihin. Tästä syystä suhdemarkkinoinnilla on etuoikeutettu paikka moderneissa ja innovatiivisissa yrityksissä.