Sanaton viestintä

Ei-verbaalisen viestinnän tarkoituksena on välittää viesti eleillä, ilmeillä tai tietyillä asennoilla.

Verbaalisella viestinnällä ei ole sijaa tämäntyyppisessä kommunikaatiossa, vaan se perustuu kehonkieleen.

Ei ole helppoa ilmaista sitä, mitä ei voi puhua, joten ei-verbaalisen viestinnän vaivatonta hallintaa voidaan pitää suurena taitona. Loistava taito, jota arvostetaan erityisesti myyntiosastoilla.

Ele, katse tai tietty asento voi välittää paljon tietoa siitä, mitä ihminen ajattelee tai tuntee sillä hetkellä. Ei-verbaalinen viestintä on toisinaan tiedostamaton viestintäprosessi.

Ei-verbaalisen viestinnän ominaisuudet

Ei-verbaalisen viestinnän katsotaan välittävän paljon enemmän tietoa kuin sanallisen viestinnän. Ei-verbaalisen viestinnän merkitys on niin suuri, että arvioitujen tietojen mukaan ensimmäinen edustaa 65% ja toinen 35% siitä, mitä lähetämme.

Nämä ovat tämäntyyppisen viestinnän tärkeimmät ominaisuudet:

• Ilmaisut hallitsevat: Kasvojen ilmeet ja eleet kuvaavat tilaa, jossa henkilö on, sekä hänen ulkonäköään. Esimerkiksi jos joku on masentunut, sen voi luultavasti kertoa katsomalla hänen kasvojaan, eikä hän ehkä halua pukeutua, hän on huolimaton eikä kiinnitä huomiota ulkonäköönsä.
• Ei-verbaalisen viestinnän tärkeys: Se on paljon paljastavampaa kuin verbaalinen viestintä, koska sitä ei voi usein piilottaa ja hallita. Esimerkiksi keskustelussa, vaikka käytettyjen sanojen sävy on hallittua, eleet ja kehon liikkeet voivat ilmaista päinvastaista. Tästä syystä suuri prosenttiosuus, joka on nimetty sen tärkeyden perusteella.
• Se on aina läsnä: Se ilmenee aina, jopa hiljaisuuden kautta. Jälkimmäinen voi olla myös vastaus.

Ei-verbaalisen viestinnän elementit

Nämä ovat ei-verbaalisen viestinnän tyypit, jotka erottuvat eniten:

• Asennot: Ne osoittavat, miltä joku tuntuu ja ovat erittäin informatiivisia tietääkseen tilan, jossa he ovat.
• Ilmeet: Kasvojen ilmeet ovat ihanteellinen lämpömittari tietää, onko joku surullinen, iloinen tai masentunut.
• Eleet: Ne ovat yleensä hyvin läsnä keskustelun aikana ja ne syntyvät, kun tietoja vaihdetaan eri keskustelukumppaneiden kanssa. Esimerkiksi yllätyseleet uutisista tai surusta ovat yleisiä ja osoittavat, mitä henkilö tuntee tietyllä hetkellä.
• Ulkonäkö: Se liittyy läheisesti siihen mielentilaan, jossa ihminen on ja tulee ottaa huomioon puhuttaessa ei-verbaalisesta viestinnästä. Sen ansiosta voimme tietää jonkun iän, alkuperän tai sukupuolen.

Esimerkki ei-verbaalisesta viestinnästä

Kuten olemme aiemmin maininneet, sanatonta viestintää arvostetaan myyntiosastoilla. Hyvä myyjä erottuu paitsi siitä, mitä hän sanoo, myös sillä, mitä hänen kehonsa välittää.

Hyvä myyjä on itsevarma, ystävällinen, hymyilevä ja ystävällinen. Eleillä, tapasi käyttäytyä ja jopa tavalla, jolla katsot asiakkaita, voi olla suuri merkitys myynnissä.