Captive Client

Tällä asiakkaalla on säännöllisesti vähän vaihtoehtoja ostaa tavaraa tai palvelua, koska toimittajien määrä on rajallinen, mikä pakottaa hänet ostamaan sieltä, missä tuotetta on saatavilla tai hän ei yksinkertaisesti voi ostaa mitään. Tämä tilanne pätee myös silloin, kun markkinoilla ei ole riittävästi kilpailua ja syntyy monopoli- tai oligopolitilanteita.

Yritykset voivat käyttää tätä etua esteenä tai esteenä, jotta uusia kilpailijoita ei pääse markkinoille. Siksi sinun on pyrittävä täyttämään asiakastyytyväisyys. Tätä varten sen on toimitettava innovatiivisia ja erilaisia ​​tuotteita, jotta asiakas on tyytyväinen toimitukseen.

Ei ole sama asia puhua vankeudesta ja kanta-asiakkaasta. Kanta-asiakkaalle on ominaista se, että hänen toimintansa rajoittuu tuotteidemme ostamiseen ja jatkuvaan kulutukseen. Vankeudessa oleva asiakas puolestaan ​​ei vain osta tuotetta säännöllisesti, vaan ilmaisee myös uskollisuutta yritykselle, brändille ja sen tuotteille.

He ovat erittäin uskollisia asiakkaita yritykselle, koska he eivät edes ajattele kokeilla muita tuotteita, koska he ovat kiehtoneet meidän, mikä varmistaa heidän takaisinostonsa ja pitkäaikaisen suhteen yritykselle.

Captive-asiakasluokat

Voimme mainita kolme kytkösasiakkaiden luokkaa:

1. Asiakkaat, jotka ostavat tottumuksesta

Kykenevä asiakas, joka ostaa tottumuksesta, on se, joka ostaa tuotteet tottumuksesta aina samasta jakelukeskuksesta, eivätkä he koskaan vaihda paikkaa. He ostavat automaattisesti, koska he eivät enää ajattele tai järkeile päätöstään, he kuluttavat kuten aina koko elämänsä ajan, joten siitä tulee toistuva tapa.

Yrityksen, jolla on tämäntyyppisiä asiakkaita, on vahvistettava ostotottumuksiaan ja työstettävä jotakin myynninedistämiskeinoa, joka toimii kannustimena tämän suhteen ylläpitämiseen. Voit myös tarjota heille positiivisen palvelukokemuksen, jatkaa uskollisuuttaan ja että yritys voi vahvistaa tätä kilpailuetua tämäntyyppisillä asiakkailla.

Nämä asiakkaat menetetään sukupolvien erojen vuoksi, koska uusilla sukupolvilla on erilaiset ostotottumukset, eikä heitä voida valloittaa, he vain ostavat tuotteitaan muilta kilpailijoilta; koska heillä ei ole kiintymystä tai sympatiaa brändiä tai tuotetta kohtaan.

2. Asiakkaat, joilla on korkeat kustannukset toimittajan vaihdon vuoksi

Kun toimittajan vaihtaminen on asiakkaalle kallista, tämä asiakas pysyy vankeudessa, koska toimittajan vaihtaminen olisi erittäin kallista, tämä tilanne voi syntyä, kun vaadituilla tuotteilla on erittäin monimutkaisia ​​​​ominaisuuksia tai ne on valmistettu yksilöllisesti.

Näissä tapauksissa asiakkaat lisäävät kulujaan, kun he haluavat vaihtaa toimittajaa, joka myy heille tiettyä tuotetta tai palvelua. Nämä kulut kasvavat, koska kaupallinen tai teollinen suhde on rakentunut, joka määrää yrityksen tai yrityksen toimintatavan. Jos tämä suhde muuttuu, koko työskentelytapa on järjestettävä uudelleen.

3. Asiakkaat, joilla on korkeat hakukustannukset

Tässä tapauksessa kustannus syntyy, kun on vaikea löytää tietoa hyvän tuotteen tai hyvän palvelun löytämiseksi. Kun tiedon saaminen on vaikeaa tai se on kallista, asiakas pysyy sidoksissa kyseistä tuotetta tällä hetkellä tarjoavaan yritykseen.

Tällä hetkellä tämä este on menettänyt tietyn tason, koska internetin käyttö on auttanut asiakasta saamaan tietoa helposti ja edullisesti. Näissä medioissa saatavilla oleva tieto antaa kenen tahansa saada luotettavaa tietoa, joka oli aiemmin ollut vain asiantuntijoiden saatavilla, mikä antaa kuluttajille valtaa yrityksissä.

Kulut toimittajan vaihdosta

Voimme puhua kolmesta pääasiallisesta kulutyypistä, kun annetaan kytkösasiakas. Siten kustannukset, joita kytkösasiakkaalle voi aiheutua palveluntarjoajan vaihtamisesta, ovat:

• Välittömät kustannukset: Kun suhde vaatii muun muassa lupia, määräyksiä, toimituksia tietyissä kohdissa, teknisiä vaatimuksia. Tämä tarkoittaa, että sinun on investoitava hallinto- ja toimintaprosesseihin prosessin asianmukaisen toiminnan varmistamiseksi. Jos toimittaja vaihtuu, se tarkoittaa, että yrityksen tulee tehdä korkeampia kustannuksia tai tuotanto- ja markkinointiprosessi vaarantuu.
• Välilliset kustannukset: Tuotteen tuottamiseksi tai käyttämiseksi sinulla on oltava aikaisempi oppimisprosessi ja oppiminen kehittyy ja paranee. Jos vaihdamme palveluntarjoajaa, meidän on aloitettava oppiminen tyhjästä.
• Aineettomat kustannukset: nämä ovat kustannuksia, jotka syntyvät ihmisten välisten suhteiden, tapojen ja työskentelytavan ylläpitämisestä. Tästä syystä se estää yrityksiä tekemästä muutoksia tai muutoksia, koska jos ne tekevät, niiden saavuttamisesta on aiheutunut kustannuksia.

Osa näistä uusista prosesseista vaatii uutta teknologiaa, joten muutos ja uudelleen oppimisen aloittaminen voi olla yritykselle erittäin kallista. Näistä syistä kytkösasiakkaan on erittäin vaikeaa haluta vaihtaa palveluntarjoajaa.

Näiden asiakkaiden kannustamiseksi ja motivoimiseksi on tarpeen jatkuvasti päivittää heille tarjottavaa tavaraa tai palvelua. Tarkoituksena on antaa heille muuttujia, jotka erottavat ne kilpailijoista, ja mitä erilaistuneempia heidän tuotteet ovat, sitä parempi yritykselle, koska erilaistumista voidaan käyttää esteenä kilpailijoille.

Kun kytkösasiakas ei ole yritys, vaan kuluttaja, se edustaa myös tuotteen vaihtokustannuksia. Tuotetta vaihtaessaan kuluttajan on opittava toimintamekanismi ja uuden hankinnan käyttö; sekä tutustuminen uuteen brändiin.

Näissä tapauksissa voidaan käyttää myös virikkeitä, kuten pisteenkeräysohjelmia, alennuksia tai muita etuja, jotka mahdollistavat kuluttajan ja yrityksen välisen yhteyden säilymisen.

Yhteenvetona voidaan todeta, että jos yritys haluaa pitää omat asiakkaat, on aina tarpeen ylläpitää jatkuvaa innovaatioprosessia; Näin lisäät tuotteisiin arvoa ja erottuvuutta, jotta asiakkaasi pysyvät tyytyväisinä ja uskollisina.

Näiden asiakkaiden uskollisuus yritykselle syntyy asiakkaan tai kuluttajan tuotteista löytämistä eduista, kuten laadusta, hinnasta ja hankinnan helppoudesta.