Mitteverbaalne suhtlus on suhtlusprotsess, mis avaldub žestide, ilmete või kehaliigutuste kaudu. Kehakeel on mitteverbaalse suhtluse läbiviimisel võtmetähtsusega.
Mitteverbaalse suhtluse eesmärk on edastada sõnum žestide, näoilmete või teatud pooside kaudu.
Verbaalsel suhtlusel pole seda tüüpi suhtluses kohta, vaid see põhineb kehakeelel.
Ei ole kerge ülesanne väljendada seda, mida ei saa rääkida, seega võib mitteverbaalse suhtluse lihtsat juhtimist pidada suurepäraseks oskuseks. Suurepärane oskus, mida hinnatakse eriti müügiosakondades.
Žest, pilk või teatud poos võib anda edasi palju infot selle kohta, mida inimene sel hetkel mõtleb või tunneb. Mitteverbaalne suhtlus on kohati alateadlik suhtlusprotsess.
Mitteverbaalse suhtluse tunnused
Arvatakse, et mitteverbaalne suhtlus annab palju rohkem teavet kui verbaalne suhtlus. Mitteverbaalse suhtluse tähtsus on selline, et hinnanguliste andmete kohaselt moodustab esimene 65% ja teine 35% meie edastatavast.
Need on seda tüüpi suhtluse peamised omadused:
- Domineerivad väljendid : näoilmed ja žestid tähistavad nii inimese seisundit kui ka välimust. Näiteks kui kellelgi on masendus, siis ilmselt saab tema nägu vaadates aru ja tal ei pruugi tekkida tahtmist riietuda, ta on hoolimatu ega pööra oma välimusele tähelepanu.
- Mitteverbaalse suhtluse tähtsus: see on palju paljastavam kui verbaalne suhtlus, kuna seda ei saa sageli varjata ja kontrollida. Näiteks arutelus, kuigi kasutatavate sõnade toon on kontrollitud, võivad žestid ja kehaliigutused väljendada vastupidist. Sellest ka suur osatähtsus.
- See on alati kohal: see avaldub alati, isegi vaikuse kaudu. Viimane võib olla ka vastus.
Mitteverbaalse suhtluse elemendid
Need on mitteverbaalse suhtluse tüübid, mis paistavad kõige rohkem silma:
- Asendid: need näitavad, kuidas keegi end tunneb, ja on väga informatiivne, et teada saada, millises seisundis nad on.
- Väljendid: Miimika on ideaalne termomeeter, et teada saada, kas keegi on kurb, õnnelik või masendunud.
- Žestid: need on tavaliselt vestluse ajal väga kohal ja tekivad teabevahetusel erinevate vestluskaaslastega. Näiteks üllatuslikud žestid uudise või kurbuse peale on tavalised ja näitavad, mida see inimene konkreetsel hetkel tunneb.
- Välimus: see on tihedalt seotud inimese meeleseisundiga ja sellega tuleb arvestada, kui räägime mitteverbaalsest suhtlusest. Tänu sellele saame teada kellegi vanuse, päritolu või soo.
Mitteverbaalse suhtluse näide
Nagu varem mainisime, on mitteverbaalne suhtlus müügiosakondades kõrgelt hinnatud. Hea müügimees ei paista silma mitte ainult selle poolest, mida ta ütleb, vaid ka selle poolest, mida tema keha edasi annab.
Hea müüja on enesekindel, sõbralik, naeratab ja sõbralik. Žestid, teie käitumine ja isegi see, kuidas te kliente vaatate, võivad müümisel palju mõjutada.