Kvaliteet on omadus, mis asjal või objektil on ja mis määrab selle väärtuse , aga ka rahulolu, mida see subjektis tekitab.
Kvaliteedi määratlus võib olla erinev. See on subjektiivne mõiste, sest kui küsite kelleltki, mida ta kvaliteedi kohta tajub, erineb see tõenäoliselt sellest, mida keegi teine arvab. Näiteks võib üks inimene arvata, et sõidukil on märkimisväärne kvaliteet, teine aga mitte nõustuda ja arvata, et mõni muu auto on kvaliteetsem kui eelmine, mille oli välja pakkunud.
Kvaliteet on atribuut, mida enamikul juhtudel väga arvesse võetakse. Lisaks on see ka omadussõna, mida kasutatakse müügitööriistana, kui seda kasutatakse mis tahes teenuse, toote või kaubamärgi puhul.
Kvaliteedi osas on erinevaid seisukohti. Selle näiteks võiks olla klientidele teatud väärtuste pakkumine erinevalt teistest kaubamärkidest, toodete või teenuste pideva täiustamise pakkumine, tööprotsesside loomine, mida kõik töötajad laialdaselt aktsepteerivad, klientide arvamuste väärtustamine ja nende ootuste täitmine, hüvede ja preemiate saamine. teenuse kasutamine.
Ühesõnaga, kvaliteeti saab laiendada väga erinevatele asjadele, olukordadele ja valdkondadele, nii et seda saab kõigis neist mainida ja täpsustada.
Erinevad mõisted, millele viitab termin kvaliteet
Need on kõige levinumad:
- Elukvaliteet. See viitab subjektiivsete ja objektiivsete väärtuste tajumise faktile, mis tähendab, et indiviid võib saavutada täieliku heaolu kõigis sotsiaalsetes valdkondades ning pääseda juurde vajalikele kaupadele ja rahuldada oma elulisi vajadusi. Näiteks mõne jaoks oleks elukvaliteet maal elamine, looduse nautimine ja suurlinnast väljalülitumine. Teiste jaoks oleks see vastupidi. Mõned võivad leida elukvaliteedi, elades väikeses korteris, võttes omaks minimalismi, ilma vajaduseta omada liiga palju asju, kuid väärtustades seda, mis neil on. Teiste jaoks oleks see elamine suures majas, kus on palju tube ja mis tahes uus objektiiv turul. Sa tahad lubada endal elada nii, nagu sa tahad.
- Klienditeeninduse kvaliteet. See aspekt sõltub sellest, milline on kliendi ettekujutus brändi poole pöördumisel saadud kohtlemisest. Põhjuseid, miks kasutaja teatud kaubamärgiga ühendust võtab, võib olla mitu: kaebused, kahtlused, isegi õnnitlused toote või teenuse puhul. Kuid oluline, et klient saaks ettekujutuse optimaalsest kvaliteedist, on pakkuda talle võimalikult kiiresti personaalset ravi, suhtlust ja lahendusi tema küsimustele. Nii saab klient seostada sõna kvaliteet saadud raviga.
- Toote kvaliteet. See puudutab funktsioone, mis artiklil on, selle funktsionaalsust, lubaduste täitmist ja seda, et selle kasutamisel tekkinud ootused oleksid täielikult täidetud.
- Kvaliteet tootmises. See seisneb terve rea planeerimises, teostamises ja toimingutes tagamaks, et protsess alates hetkest, mil toode tekib, seda juhitakse tehases, levitatakse ja jõuab kliendini, on kõigis aspektides optimaalne, saavutades tarnimiseks vajaliku kvaliteedi. klientide vajadustele.