Μη λεκτική επικοινωνία

Η μη λεκτική επικοινωνία στοχεύει στη μετάδοση ενός μηνύματος μέσω χειρονομιών, εκφράσεων προσώπου ή ορισμένων στάσεων.

Η λεκτική επικοινωνία δεν έχει θέση σε αυτό το είδος επικοινωνίας, αλλά βασίζεται στη γλώσσα του σώματος.

Δεν είναι εύκολο να εκφράσεις αυτό που δεν μπορείς να ειπωθεί, επομένως η διαχείριση της μη λεκτικής επικοινωνίας με ευκολία μπορεί να θεωρηθεί μεγάλη δεξιότητα. Μια μεγάλη ικανότητα που εκτιμάται ιδιαίτερα στα τμήματα πωλήσεων.

Μια χειρονομία, ένα βλέμμα ή μια συγκεκριμένη στάση μπορεί να μεταφέρει πολλές πληροφορίες για το τι σκέφτεται ή αισθάνεται ένα άτομο εκείνη τη στιγμή. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια ασυνείδητη διαδικασία επικοινωνίας κατά καιρούς.

Χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας

Η μη λεκτική επικοινωνία θεωρείται ότι μεταφέρει πολύ περισσότερες πληροφορίες από τη λεκτική επικοινωνία. Είναι τόση η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας που σύμφωνα με τα εκτιμώμενα δεδομένα, η πρώτη αντιπροσωπεύει το 65% και η δεύτερη το 35% αυτών που μεταδίδουμε.

Αυτά είναι τα κύρια χαρακτηριστικά αυτού του τύπου επικοινωνίας:

• Κυριαρχούν οι εκφράσεις: Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες δηλώνουν την κατάσταση στην οποία βρίσκεται ένα άτομο, καθώς και την εμφάνισή του. Για παράδειγμα, αν κάποιος έχει κατάθλιψη, το καταλαβαίνεις κοιτάζοντας το πρόσωπό του και μπορεί να μην έχει όρεξη να ντυθεί, είναι απρόσεκτος και δεν προσέχει την εμφάνισή του.
• Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας: Είναι πολύ πιο αποκαλυπτική από τη λεκτική επικοινωνία γιατί πολλές φορές δεν μπορεί να κρυφτεί και να ελεγχθεί. Για παράδειγμα, σε μια συζήτηση, αν και ο τόνος των λέξεων που χρησιμοποιούνται είναι ελεγχόμενος, οι χειρονομίες και οι κινήσεις του σώματος μπορούν να εκφράσουν το αντίθετο. Εξ ου και το υψηλό ποσοστό που προσδιορίζεται ως προς τη σημασία του.
• Είναι πάντα παρόν: Πάντα εκδηλώνεται, ακόμα και μέσα από τη σιωπή. Το τελευταίο μπορεί επίσης να είναι μια απάντηση.

Στοιχεία μη λεκτικής επικοινωνίας

Αυτοί είναι οι τύποι μη λεκτικής επικοινωνίας που ξεχωρίζουν περισσότερο:

• Στάσεις: Δείχνουν πώς νιώθει κάποιος και είναι πολύ κατατοπιστικό για να γνωρίζει την κατάσταση στην οποία βρίσκεται.
• Εκφράσεις: Οι εκφράσεις του προσώπου είναι ένα ιδανικό θερμόμετρο για να γνωρίζουμε εάν κάποιος είναι λυπημένος, χαρούμενος ή καταθλιπτικός.
• Χειρονομίες: Συνήθως είναι πολύ παρούσες όταν διεξάγεται μια συζήτηση και προκύπτουν καθώς ανταλλάσσονται πληροφορίες με τους διαφορετικούς συνομιλητές. Για παράδειγμα, οι χειρονομίες έκπληξης σε νέα ή θλίψη είναι κοινές και δηλώνουν αυτό που αισθάνεται το άτομο σε μια συγκεκριμένη στιγμή.
• Εμφάνιση: Σχετίζεται στενά με την ψυχική κατάσταση στην οποία βρίσκεται ένα άτομο και πρέπει να λαμβάνεται υπόψη όταν μιλάμε για μη λεκτική επικοινωνία. Χάρη σε αυτό μπορούμε να γνωρίζουμε την ηλικία, την καταγωγή ή το φύλο κάποιου.

Παράδειγμα μη λεκτικής επικοινωνίας

Όπως έχουμε αναφέρει προηγουμένως, η μη λεκτική επικοινωνία εκτιμάται ιδιαίτερα στα τμήματα πωλήσεων. Ένας καλός πωλητής δεν ξεχωρίζει μόνο για αυτά που λέει, αλλά και για αυτά που μεταδίδει το σώμα του.

Ένας καλός πωλητής είναι σίγουρος, φιλικός, χαμογελαστός και φιλικός. Οι χειρονομίες, ο τρόπος που συμπεριφέρεστε και ακόμη και ο τρόπος που βλέπετε τους πελάτες μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά όσον αφορά την πώληση.