Κόστος απόκτησης πελατών

Το κόστος απόκτησης πελατών είναι ένα μέτρο που χρησιμοποιείται στο μάρκετινγκ για τον προσδιορισμό του μέσου συνολικού κόστους απόκτησης νέων πελατών για μια επιχείρηση.

Κόστος απόκτησης πελατών

Με άλλα λόγια, αυτός ο δείκτης αντικατοπτρίζει την επένδυση που πρέπει να γίνει για να γίνει ένας δυνητικός πελάτης αποτελεσματικός πελάτης.

Για αρχή, αυτός ο υπολογισμός μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να αποφασίσει πόσα θα επενδύσει για να αποκτήσει νέους πελάτες. Αυτό, με σκοπό η επένδυση να είναι κερδοφόρα για την επιχείρηση και να μην χρησιμοποιούνται ακατάλληλα οι οικονομικοί πόροι.

Επιπλέον, αυτό το μέτρο είναι γνωστό με το ακρωνύμιο CAC και όταν υπολογίζεται βοηθά τις εταιρείες να γνωρίζουν πόσα χρήματα χρειάζονται να επενδύσουν για να αποκτήσουν νέους πελάτες. Όλες οι εταιρείες ελπίζουν να μειώσουν το κόστος απόκτησης πελατών. Αυτό τους επιτρέπει να ανακτήσουν την επένδυση που χρησιμοποιήθηκε στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Επιπλέον, η εταιρεία μπορεί να γνωρίζει πόσο αποτελεσματικά και επαρκή είναι τα προγράμματα μάρκετινγκ και πωλήσεων που εφαρμόζονται.

Κόστος απόκτησης πελατών 2 1
Ποιο είναι το κόστος απόκτησης πελατών;

Πώς να το υπολογίσετε;

Για τον υπολογισμό του κόστους απόκτησης πελατών, χρησιμοποιείται ο ακόλουθος τύπος:

Εικόνα 679
Τύπος κόστους απόκτησης πελατών

Σε αυτήν την περίπτωση, τα έξοδα πωλήσεων και μάρκετινγκ αντιπροσωπεύουν το άθροισμα του κόστους:

  • Διοίκηση πωλήσεων.
  • Το ύψος των μισθών.
  • Η πληρωμή προμηθειών και μπόνους.
  • Γενικά έξοδα της υπό εξέταση περιόδου. Αυτό μπορεί να είναι ένας μήνας, ένα τέταρτο ή ένα έτος.

Το NC αντιπροσωπεύει τον αριθμό των νέων πελατών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια ενός μήνα, ενός τριμήνου ή ενός έτους.

Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία έχει τα ακόλουθα έξοδα:

Διαχείριση πωλήσεων = 55.000,00 $

Μισθοί = 30.000,00 $

Προμήθειες και μπόνους = 10.000,00 $

Γενικά έξοδα περιόδου = 40.000,00 $

Σύνολο = 135.000,00 $

Με την επένδυση αυτή, η εταιρεία κατάφερε να αποκτήσει 50 νέους πελάτες κατά την εκτιμώμενη περίοδο.

Έτσι όταν εφαρμόζουμε τον τύπο παίρνουμε:

CAC = 135.000 / 50 = 2.700,00 $

Επομένως, το μέσο κόστος απόκτησης πελατών για αυτήν την εταιρεία είναι 2.700,00 $.

Ανάλυση του αποτελέσματος

Πρώτα απ ‘όλα, πρέπει να διευκρινιστεί ότι όλες οι εταιρείες και όλα τα προϊόντα έχουν διαφορετικό CAC. Δεν είναι όλες αυτές οι μετρήσεις ίδιες. Ούτε σημαίνει ότι το να έχεις υψηλό CAC είναι κακό. Πάνω απ’ όλα, αν το αναλύουμε βραχυπρόθεσμα. Θα μπορούσε να συμβεί ότι ο CAC μπορεί να μειωθεί μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Αυτό που είναι σημαντικό είναι να προσπαθήσουμε να μειώσουμε το μέτρο CAC. Αυτό, για την επίτευξη καλύτερων επιπέδων κερδοφορίας και αποτελεσματικότητας στις διαδικασίες μάρκετινγκ και πωλήσεων της εταιρείας.

Γιατί είναι σημαντικό να κάνετε αυτή τη μέτρηση;

Για μια εταιρεία είναι πολύ σημαντικό να πραγματοποιήσει αυτή τη μέτρηση ή τη μέτρηση μάρκετινγκ επειδή:

1. Εμφάνιση απόδοσης επένδυσης

Πρώτον, η μέτρηση CAC βοηθά τις εταιρείες να προσδιορίσουν με ακρίβεια πώς προκύπτει η απόδοση της επένδυσης. Αυτό είναι πολύ σημαντικό γιατί σας επιτρέπει να γνωρίζετε εάν οι οικονομικοί πόροι χρησιμοποιούνται σωστά στον τομέα του μάρκετινγκ και των πωλήσεων. Ειδικά στην εφαρμογή στρατηγικών της διαδικασίας προσέλκυσης νέων πελατών.

2. Προσδιορίστε την αποτελεσματικότητα των σχεδίων και την εκτέλεση των στρατηγικών μάρκετινγκ

Δεύτερον, η αποτελεσματικότητα των σχεδίων μάρκετινγκ και της εκτέλεσης καθορίζει πόσοι υποψήφιοι πελάτες γίνονται αποτελεσματικοί. Επομένως, αυτή η μέτρηση (CAC) μας λέει πόσα ξοδεύουμε ή ποιο είναι το κόστος για να τα μετατρέψουμε σε πελάτες που αγοράζουν τα προϊόντα. Αυτό θα οφείλεται στο πόσο καλά χρησιμοποιούνται οι στρατηγικές.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι άνθρωποι προτιμούν να περάσουν από τη διαδικασία αγοράς τους μόνοι τους. Μόνο όταν δεν βρίσκουν τις πληροφορίες που περίμεναν επικοινωνούν με τους ειδικούς. Επομένως, πρέπει να είστε προσεκτικοί όταν επικοινωνείτε με νέους υποψήφιους πελάτες.

3. Επιτρέπει την καλύτερη εστίαση των πόρων

Τρίτον, αυτή η μέτρηση σάς επιτρέπει να καθορίσετε σε ποια φάση της διαδικασίας μάρκετινγκ θα πρέπει να επενδύσετε περισσότερους πόρους για να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα. Επομένως, η συγκέντρωση των πόρων εκεί που χρησιμοποιούνται καλύτερα θα οδηγήσει σε καλύτερα αποτελέσματα.

4. Βοηθά στη βελτίωση και στην προσθήκη αξίας

Τέλος, η μέτρηση του κόστους απόκτησης πελατών βοηθά στη βελτίωση των όσων γίνονται και στην προσθήκη αξίας. Επομένως, οι στρατηγικές που εφαρμόζονται μπορούν να τροποποιηθούν. Για παράδειγμα, κάντε καλύτερη αντιστοίχιση τιμών και αναπτύξτε καλύτερα προϊόντα προστιθέμενης αξίας. Όλα αυτά συμβάλλουν στο να προσφέρει η εταιρεία καλύτερες υπηρεσίες.

Κόστος απόκτησης πελατών 1 1
Κόστος απόκτησης πελατών
Γιατί είναι σημαντικό να το μετρήσετε;

Συμπερασματικά, μπορούμε να πούμε ότι το κόστος απόκτησης πελατών για μια εταιρεία θα πρέπει να είναι ένα μέτρο που θα υπολογίζεται περιοδικά. Αυτό, γιατί σας βοηθά να γνωρίζετε τι αποτελέσματα δημιουργούν οι επενδύσεις στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις για να προσθέσετε νέους πελάτες, κάτι που τελικά επιτρέπει στην εταιρεία να παραμείνει στην αγορά. Αλλά, το πιο σημαντικό, με την απόκτηση νέων πελατών η εταιρεία μπορεί να αναπτυχθεί περισσότερο.