Kundeanskaffelsesomkostninger

Kundeanskaffelsesomkostninger er et mål, der bruges i markedsføring til at bestemme de gennemsnitlige samlede omkostninger ved at skaffe nye kunder til en virksomhed.

Kundeanskaffelsesomkostninger

Med andre ord afspejler denne indikator den investering, der skal foretages for at få en potentiel kunde til at blive en effektiv kunde.

For det første kan denne beregning hjælpe en virksomhed med at beslutte, hvor meget den skal investere for at skaffe nye kunder. Dette med det formål, at investeringen er rentabel for virksomheden, og at økonomiske ressourcer ikke anvendes uhensigtsmæssigt.

Derudover er dette mål kendt under forkortelsen CAC, og når det beregnes, hjælper det virksomheder med at vide, hvor mange penge de skal investere for at få nye kunder. Alle virksomheder håber at reducere deres omkostninger ved kundeerhvervelse. Dette giver dem mulighed for at få den investering, der er brugt i markedsføring og salg, tilbage. Derudover kan virksomheden vide, hvor effektive og fyldestgørende de marketing- og salgsprogrammer er, der implementeres.

Kundeanskaffelsesomkostninger 2 1
Hvad er omkostningerne ved kundeerhvervelse?

Hvordan beregner man det?

For at beregne omkostningerne ved kundeerhvervelse bruges følgende formel:

Billede 679
Formel for kundeanskaffelsesomkostninger

I dette tilfælde repræsenterer salgs- og markedsføringsomkostningerne summen af ​​omkostningerne ved:

  • Salgsadministration.
  • Mængden af ​​løn.
  • Betaling af provisioner og bonusser.
  • Generelle udgifter i den betragtede periode. Dette kan være en måned, et kvartal eller et år.

NC repræsenterer antallet af nye kunder erhvervet i løbet af en måned, et kvartal eller et år.

For eksempel, hvis en virksomhed har følgende udgifter:

Salgsledelse = $ 55.000,00

Løn = $30.000,00

Kommissioner og bonusser = $ 10.000,00

Generelle udgifter for perioden = $ 40.000,00

I alt = 135.000,00 USD

Med denne investering lykkedes det virksomheden at få 50 nye kunder i løbet af den estimerede periode.

Så når vi anvender formlen får vi:

CAC = 135.000 / 50 = 2.700,00 USD

Derfor er de gennemsnitlige omkostninger ved at skaffe kunder for denne virksomhed $ 2.700,00.

Analyse af resultatet

Først og fremmest skal det præciseres, at alle virksomheder og alle produkter har forskelligt CAC. Ikke alle disse mål er ens. Det betyder heller ikke, at det er en dårlig ting at have et højt CAC. Især hvis vi analyserer det på kort sigt. Det kan ske, at CAC kan falde på mellemlang og lang sigt. Det, der er vigtigt, er at forsøge at reducere CAC-målet. Dette for at opnå bedre lønsomheds- og effektivitetsniveauer i virksomhedens markedsførings- og salgsprocesser.

Hvorfor er det vigtigt at foretage denne måling?

For en virksomhed er det meget vigtigt at udføre denne måling eller markedsføringsmetrik, fordi:

1. Vis investeringsafkast

For det første hjælper CAC-målingen virksomheder med at finde ud af, hvordan investeringsafkastet opstår. Dette er meget vigtigt, fordi det giver dig mulighed for at vide, om de økonomiske ressourcer bliver brugt korrekt inden for marketing og salg. Især i anvendelsen af ​​strategier i processen med at tiltrække nye kunder.

2. Bestem effektiviteten af ​​planerne og udførelsen af ​​marketingstrategier

For det andet definerer effektiviteten af ​​marketingplaner og eksekvering, hvor mange leads der bliver effektive. Derfor fortæller denne måling (CAC) os, hvor meget vi bruger, eller hvad det koster at konvertere dem til kunder, der køber produkterne. Dette vil være på grund af, hvor godt strategierne bliver brugt.

Det er vigtigt at bemærke, at folk foretrækker at gennemgå deres købsproces alene. Først når de ikke finder den information, de forventede, kontakter de eksperterne. Derfor skal du være opmærksom, når du kontakter nye kundeemner.

3. Giver bedre fokus på ressourcer

For det tredje giver denne måling dig mulighed for at fastslå, i hvilken fase af markedsføringsprocessen du skal investere flere ressourcer for at opnå bedre resultater. Derfor vil det føre til bedre resultater ved at koncentrere ressourcerne, hvor de bruges bedst.

4. Hjælper med at forbedre og tilføje værdi

Endelig hjælper kundeanskaffelsesomkostningsmålet til at forbedre det, der bliver gjort, og tilføre værdi. Derfor kan de strategier, der implementeres, ændres. Lav for eksempel et bedre prismatch og udvikle bedre værdiskabende produkter. Alt dette er medvirkende til, at virksomheden tilbyder en bedre service.

Kundeanskaffelsesomkostninger 1 1
Kundeanskaffelsesomkostninger
Hvorfor er det vigtigt at måle det?

Som konklusion kan det siges, at omkostningerne ved at skaffe kunder til en virksomhed bør være et mål, der skal opgøres periodisk. Dette, fordi det hjælper dig med at vide, hvilke resultater investeringerne i markedsføring og salg genererer for at tilføje nye kunder, som endelig giver virksomheden mulighed for at blive på markedet. Men vigtigst af alt, med erhvervelsen af ​​nye kunder kan virksomheden vokse mere.