Ikke-verbal kommunikation

Non-verbal kommunikation har til formål at formidle et budskab gennem fagter, ansigtsudtryk eller bestemte stillinger.

Verbal kommunikation hører ikke hjemme i denne form for kommunikation, men er baseret på kropssprog.

Det er ikke en let opgave at udtrykke det, der ikke kan siges, så det kan betragtes som en stor færdighed at håndtere non-verbal kommunikation med lethed. En stor færdighed især værdsat i salgsafdelinger.

En gestus, et blik eller en bestemt kropsholdning kan formidle en masse information om, hvad en person tænker eller føler i det øjeblik. Non-verbal kommunikation er til tider en ubevidst kommunikationsproces.

Karakteristika ved non-verbal kommunikation

Non-verbal kommunikation anses for at formidle meget mere information end verbal kommunikation. Så vigtig er non-verbal kommunikation, at ifølge de estimerede data repræsenterer den første 65 % og den anden 35 % af det, vi transmitterer.

Disse er de vigtigste kendetegn ved denne type kommunikation:

• Udtryk dominerer: Ansigtsudtryk og fagter angiver den tilstand, en person er i, såvel som deres udseende. For eksempel, hvis nogen er deprimeret, kan du sikkert se det ved at se på deres ansigt, og de har måske ikke lyst til at klæde sig ud, de er skødesløse og er ikke opmærksomme på deres udseende.
• Betydningen af ​​non-verbal kommunikation: Den er meget mere afslørende end verbal kommunikation, fordi den mange gange ikke kan skjules og kontrolleres. For eksempel kan gestus og kropsbevægelser i en diskussion udtrykke det modsatte, selvom tonen i de anvendte ord er kontrolleret. Derfor den høje procentdel, der er udpeget i forhold til dens betydning.
• Den er altid til stede: Den manifesterer sig altid, selv gennem stilhed. Det sidste kan også være et svar.

Elementer af non-verbal kommunikation

Disse typer non-verbal kommunikation skiller sig mest ud:

• Stillinger: De angiver, hvordan nogen har det, og er meget informative for at kende den tilstand, de er i.
• Udtryk: Ansigtsudtryk er et ideelt termometer til at vide, om nogen er trist, glad eller deprimeret.
• Gestik: De er normalt meget nærværende, når en samtale holdes, og de opstår, når der udveksles information med de forskellige samtalepartnere. For eksempel er overraskelsesbevægelser ved nyheder eller tristhed almindelige og angiver, hvad denne person føler på et bestemt tidspunkt.
• Udseende: Det hænger tæt sammen med den sindstilstand, som en person befinder sig i, og skal tages i betragtning, når vi taler om non-verbal kommunikation. Takket være det kan vi kende nogens alder, oprindelse eller køn.

Eksempel på non-verbal kommunikation

Som vi har nævnt før, er non-verbal kommunikation højt værdsat inden for salgsafdelinger. En god sælger skiller sig ikke kun ud for, hvad han siger, men også for, hvad hans krop transmitterer.

En god sælger er selvsikker, venlig, smilende og venlig. Bevægelserne, den måde, du opfører dig på og endda den måde, du ser på kunderne, kan gøre en stor forskel, når det kommer til salg.