Neverbální komunikace je komunikační proces, který se projevuje gesty, výrazy nebo pohyby těla. Řeč těla je klíčová při neverbální komunikaci.
Neverbální komunikace má za cíl předat zprávu pomocí gest, výrazů obličeje nebo určitých pozic.
Verbální komunikace nemá v tomto typu komunikace místo, ale je založena na řeči těla.
Vyjádřit to, co se nedá vyslovit, není snadný úkol, takže snadné zvládnutí neverbální komunikace lze považovat za velkou dovednost. Skvělá dovednost ceněná zejména v obchodních odděleních.
Gesto, pohled nebo určitý postoj může zprostředkovat mnoho informací o tom, co si člověk v tu chvíli myslí nebo co cítí. Neverbální komunikace je někdy nevědomý komunikační proces.
Charakteristika neverbální komunikace
Má se za to, že neverbální komunikace sděluje mnohem více informací než verbální komunikace. Důležitost neverbální komunikace je taková, že podle odhadovaných údajů první představuje 65 % a druhý 35 % toho, co vysíláme.
Toto jsou hlavní charakteristiky tohoto typu komunikace:
- Převažují výrazy: Výrazy obličeje a gesta označují stav, ve kterém se člověk nachází, a také jeho vzhled. Pokud je někdo například v depresi, pravděpodobně to poznáte podle jeho tváře a nemusí mít chuť se oblékat, je nedbalý a nevěnuje pozornost svému vzhledu.
- Význam neverbální komunikace: Je mnohem více odhalující než verbální komunikace, protože ji mnohokrát nelze skrývat a kontrolovat. Například v diskusi, ačkoli je tón použitých slov kontrolovaný, gesta a pohyby těla mohou vyjadřovat opak. Proto vysoké procento, které je označeno z hlediska jeho důležitosti.
- Je vždy přítomná: Vždy se projevuje, dokonce i prostřednictvím ticha. To poslední může být také odpovědí.
Prvky neverbální komunikace
Toto jsou typy neverbální komunikace, které vynikají nejvíce:
- Pozice: Naznačují, jak se někdo cítí, a jsou velmi informativní, aby věděli, v jakém stavu se nachází.
- Výrazy: Výrazy obličeje jsou ideálním teploměrem, abyste věděli, zda je někdo smutný, šťastný nebo v depresi.
- Gesta: Obvykle jsou velmi přítomná při konverzaci a vznikají při výměně informací s různými účastníky rozhovoru. Běžná jsou například gesta překvapení při zprávách nebo smutku a označují, co daná osoba v konkrétní chvíli cítí.
- Vzhled: Úzce souvisí s duševním stavem, ve kterém se člověk nachází a je třeba brát v úvahu, mluvíme-li o neverbální komunikaci. Díky němu můžeme znát něčí věk, původ nebo pohlaví.
Příklad neverbální komunikace
Jak jsme již zmínili, neverbální komunikace je v rámci obchodních oddělení vysoce ceněna. Dobrý prodejce vyniká nejen tím, co říká, ale také tím, co jeho tělo předává.
Dobrý prodejce je sebevědomý, přátelský, usměvavý a přátelský. Gesta, způsob vašeho chování a dokonce i způsob, jakým se díváte na zákazníky, mohou mít velký vliv na prodej.