Náklady na získání zákazníka

Náklady na akvizici zákazníků jsou mírou používanou v marketingu k určení průměrných celkových nákladů na získání nových zákazníků pro podnik.

Náklady na získání zákazníka

Jinými slovy, tento ukazatel odráží investici, která musí být provedena, aby se potenciální zákazník stal efektivním zákazníkem.

Pro začátek může tento výpočet pomoci podniku rozhodnout se, kolik investovat do získání nových zákazníků. A to za účelem, aby investice byla pro firmu zisková a aby finanční prostředky nebyly použity nevhodně.

Toto opatření je navíc známé pod zkratkou CAC a při výpočtu pomáhá společnostem vědět, kolik peněz musí investovat, aby získaly nové zákazníky. Všechny společnosti doufají, že sníží své náklady na získávání zákazníků. To jim umožňuje získat zpět investice vynaložené na marketing a prodej. Kromě toho může společnost vědět, jak efektivní a adekvátní jsou marketingové a prodejní programy, které jsou implementovány.

Náklady na akvizici zákazníka 2 1
Jaké jsou náklady na získání zákazníka?

Jak to vypočítat?

Pro výpočet nákladů na získání zákazníka se používá následující vzorec:

Obrázek 679
Vzorec nákladů na akvizici zákazníka

V tomto případě prodejní a marketingové náklady představují součet nákladů na:

  • Administrace prodeje.
  • Výše mzdy.
  • Výplata provizí a bonusů.
  • Všeobecné výdaje za posuzované období. Může to být měsíc, čtvrtletí nebo rok.

NC představuje počet nových zákazníků získaných během měsíce, čtvrtletí nebo roku.

Pokud má společnost například následující výdaje:

Řízení prodeje = 55 000,00 $

Platy = 30 000,00 $

Provize a bonusy = 10 000,00 $

Všeobecné výdaje za období = 40 000,00 $

Celkem = 135 000,00 $

Touto investicí se společnosti za odhadované období podařilo získat 50 nových klientů.

Takže při použití vzorce dostaneme:

CAC = 135 000 / 50 = 2 700,00 $

Proto jsou průměrné náklady na získání zákazníků pro tuto společnost 2 700,00 $.

Analýza výsledku

V první řadě je třeba si ujasnit, že všechny firmy a všechny produkty mají jiný CAC. Ne všechna tato měření jsou stejná. Ani to neznamená, že mít vysoký CAC je špatná věc. Především, pokud to analyzujeme v krátkodobém horizontu. Může se stát, že CAC může ve střednědobém a dlouhodobém horizontu klesnout. Důležité je pokusit se snížit míru CAC. To pro dosažení lepší úrovně ziskovosti a efektivity v marketingových a prodejních procesech společnosti.

Proč je důležité toto měření provádět?

Pro společnost je velmi důležité provádět toto měření nebo marketingovou metriku, protože:

1. Ukažte návratnost investic

Za prvé, měření CAC pomáhá společnostem určit, jak dochází k návratnosti investic. To je velmi důležité, protože to umožňuje vědět, zda jsou finanční zdroje v oblasti marketingu a prodeje správně využívány. Zejména při uplatňování strategií procesu získávání nových klientů.

2. Určete efektivitu plánů a provádění marketingových strategií

Za druhé, efektivita marketingových plánů a realizace definuje, kolik potenciálních zákazníků se stane efektivními. Toto měření (CAC) nám tedy říká, kolik utrácíme nebo jaké jsou náklady na jejich převedení na zákazníky, kteří si produkty kupují. To bude způsobeno tím, jak dobré strategie jsou používány.

Je důležité si uvědomit, že lidé dávají přednost tomu, aby proces nákupu prošli sami. Teprve když nenajdou informace, které očekávali, kontaktují odborníky. Proto musíte být při kontaktování nových potenciálních zákazníků opatrní.

3. Umožňuje lépe zaměřit zdroje

Za třetí, toto měření vám umožňuje určit, do které fáze marketingového procesu byste měli investovat více zdrojů, abyste dosáhli lepších výsledků. Proto soustředění zdrojů tam, kde jsou nejlépe využity, povede k lepším výsledkům.

4. Pomáhá zlepšovat a přidávat hodnotu

A konečně, měření nákladů na akvizici zákazníka pomáhá zlepšit to, co se dělá, a přidat hodnotu. Proto mohou být implementované strategie modifikovány. Například dosáhnout lepší ceny a vyvinout produkty s lepší přidanou hodnotou. To vše přispívá k tomu, že společnost nabízí lepší služby.

Pořizovací cena zákazníka 1 1
Náklady na získání zákazníka
Proč je důležité ji měřit?

Závěrem lze konstatovat, že náklady na získávání zákazníků pro společnost by měly být měřítkem, které se má pravidelně vypočítat. To proto, že vám to pomůže vědět, jaké výsledky generují investice do marketingu a prodeje pro přidání nových zákazníků, což společnosti nakonec umožňuje zůstat na trhu. Ale co je nejdůležitější, s akvizicí nových zákazníků může společnost více růst.