Mezilidská komunikace je výměna zpráv a informací mezi dvěma nebo více jednotlivci. Využívají k tomu verbální i neverbální komunikaci, jejímž cílem je dobré porozumění, které pomáhá porozumět vysílanému sdělení.
Lidské bytosti potřebují komunikovat, aby si navzájem rozuměly a organizovaly se ve společnosti.
Mezilidská komunikace je způsob, jakým provádějí tento komunikační proces. Proces, ve kterém dochází k výměně pocitů, dat a informací.
K tomu využívají verbální i neverbální komunikaci. Když mluvíme o mezilidské komunikaci, je třeba poznamenat, že se uskutečňuje mezi dvěma nebo více lidmi. Stejně tak si musíme ujasnit, že verbální komunikace je ta, ke které dochází, když vydáváme zvuky v určitém jazyce, zatímco neverbální komunikace se týká té, která doprovází předchozí, a vzniká jako důsledek pohybu řeči. ruce, držení těla, stejně jako všechna ta gesta, která nemají nic společného s verbální, mluvenou komunikací.
Mezilidská komunikace má pro člověka velké výhody. Lidé, kteří mají tuto dovednost vysoce rozvinutou, se také lépe přizpůsobí jakékoli změně a zároveň mají uspokojivější sociální vztahy.
Jaké prvky se účastní mezilidské komunikace?
Mezi prvky zapojené do komunikace patří tyto hlavní:
- Odesílatel a příjemce: Mohli by být definováni jako komunikátoři, protože si neustále vyměňují role. Odesílatel a příjemce jsou dva základní prvky. Mezilidská komunikace probíhá mezi dvěma nebo více lidmi.
- Zpráva: Jsou to informace nebo data, které si vyměňují. Zprávy lze vyměňovat prostřednictvím verbální nebo neverbální komunikace. Cílem ano, je, aby to bylo snadno srozumitelné pro oba.
- Kód : Je to soubor prvků, které jsou kombinovány podle určitých pravidel a které jsou sémanticky interpretovatelné, což umožňuje výměnu informací.
- Kanál: Konverzace, hovor nebo zasílání zpráv prostřednictvím mobilních zařízení jsou příkladem kanálů, ve kterých lze provádět mezilidskou komunikaci.
- Kontext : Je to prostor, kde se odehrává komunikační akt. Tedy soubor okolností, které ovlivňují odesílatele i příjemce a podmiňují také interpretaci zprávy.
- Zpětná vazba: Také známá jako zpětná vazba. Jde o výměnu názorů a informací, které jsou podávány při mezilidské komunikaci.
Mezilidská komunikace je dovednost, kterou společnosti velmi vyžadují, když hledají kandidáty na obsazení pracovních míst; obvykle pozice související s obchodem a vztahy se zákazníky.
Lze zdůraznit řadu souvisejících dovedností, které budou podporovat mezilidskou komunikaci.
Dovednosti, které zlepšují mezilidskou komunikaci
Mezi požadovanými dovednostmi jsou ty nejvýznamnější uvedeny níže:
- Aktivní naslouchání : Aktivní naslouchání je vysoce ceněná dovednost. Jeho cílem je věnovat pozornost tomu, kdo mluví, nejen na něj reagovat, ale také rozumět tomu, co sděluje.
- Řeč těla: Neverbální komunikace o sobě vypovídá mnohem více než verbální komunikace. Péče o pozice, gesta a výrazy během konverzace nám velmi pomůže při komunikaci, jak si přejeme.
- Empatie: Když se postavíme na místo druhé osoby a zhodnotíme, co cítí, pomůže nám to mnohem lépe porozumět. V mezilidské komunikaci je empatie velkou pomocí, protože člověk myslí nejen na sebe, ale jeden člověk je schopen pochopit pozici druhého.
- Asertivita: Způsob, jak prezentovat názor, aniž byste ubližovali nebo uráželi, ale ukazujete čestný postoj a zdůrazňujete vše, čeho chcete dosáhnout. Velmi to pomůže k udržení optimální mezilidské komunikace.