Qualitat

La qualitat és una propietat que té una cosa o objecte, i que en defineix el valor , així com la satisfacció que provoca en un subjecte.

Qualitat

La definició de qualitat pot variar. Es tracta d’un concepte subjectiu, ja que si preguntes a algú sobre el que percep per qualitat, probablement sigui diferent del que un altre considera. Per exemple, una persona pot pensar que un vehicle té una qualitat notable; en canvi, una altra pot dissentir i considerar que un altre cotxe diferent és de més qualitat que l’anterior que proposa l’individu.

La qualitat és un atribut molt tingut en compte en la majoria de casos. A més, també és un adjectiu que s’utilitza com a instrument de venda a l’hora d’aplicar-lo a qualsevol servei, producte o marca.

Hi ha diferents punts de vista pel que fa a qualitat. Exemple d’això, seria oferir determinats valors als clients a diferència d’altres marques, oferir contínues millores en els productes o serveis, generar processos de treball que tinguin una gran acceptació entre tots els treballadors, valorar les opinions dels clients i complir-los expectatives, obtenir beneficis i gratificacions sobre l’ús d’algun servei.

En resum, la qualitat és extensible a una gran varietat de coses, situacions i àmbits, per la qual cosa es pot esmentar i especificar en tots ells.

Diferents conceptes a què es refereix el terme qualitat

Aquests són els més habituals:

  • La qualitat de vida. Es refereix al fet de percebre uns valors subjectius i objectius que comporten que l’individu pugui aconseguir un benestar total en tots els àmbits socials, i que pugui accedir als béns que necessita i suplir les necessitats vitals. Per exemple, per a alguns la qualitat de vida seria viure al camp, gaudir de la natura i desconnectar de la gran ciutat. Per altres seria el contrari. Alguns poden trobar la qualitat de vida vivint en un petit apartament, abraçant el minimalisme, sense la necessitat de tenir gaires coses, però donant valor al que tenen. Per altres seria viure en una gran casa amb nombroses estades i disposar de qualsevol objectiu nou del mercat. El que és desitjable és poder-se permetre viure de la manera com es desitja.
  • La qualitat en latenció al client. Aquest aspecte depèn de la percepció que el client té sobre el tracte rebut quan es dirigeix ​​a una marca. Poden ser múltiples causes les que portin un usuari a contactar amb una determinada marca: queixes, dubtes, fins i tot felicitacions pel producte o servei. Però allò important, i perquè el client tingui una percepció de qualitat òptima, és oferir-li un tracte personalitzat, comunicació i solució a les seves qüestions com més aviat millor. D’aquesta manera un client podrà associar la paraula qualitat al tracte rebut.
  • La qualitat dun producte. Es tracta dels trets que té un article, la seva funcionalitat, complir el que promet, i que les expectatives que s’han generat a l’hora de fer-ne ús es compleixin totalment.
  • La qualitat a la producció. Es tracta de dur a terme una sèrie de planificació, execució i accions per aconseguir que el procés des que s’origina el producte, es gestiona a fàbrica, es distribueix i arriba al client, sigui òptim en tots els aspectes aconseguint la qualitat necessària per suplir necessitats del client.