Potrošač

Potrošač je osoba ili organizacija koja konzumira robu ili usluge, koje im proizvođači ili dobavljači stavljaju na raspolaganje na tržištu i koje služe za zadovoljenje neke vrste potreba.

Potrošač

Potrošač je zadnja faza proizvodnog procesa. Na taj način postaje ključni element u proizvodnom lancu, čiji je krajnji kupac. Stoga je vitalni akter za razvoj ekonomija. Nudi svoje resurse, obično novac, u zamjenu za tu robu ili usluge. Drugim riječima, potrošač nastoji dobiti određeno zadovoljstvo kroz transakcije.

Zahvaljujući eksponencijalnom rastu i razvoju potrošačkih društava, koncept potrošača se mijenjao i prilagođavao definiciji koju trenutno imamo. S druge strane, ogroman uticaj koji su nove tehnologije i njihova nova upotreba u ekonomskoj sferi imale očigledno je takođe uticala na način na koji se potrošači ponašaju i njihovu prirodu.

Općenito, potrošači se obično definiraju kao pojedinci koji se ponašaju racionalno i koji nastoje maksimizirati svoju korisnost kupovinom koju obavljaju. Odnosno, traže najveće moguće zadovoljstvo i zadovoljstvo na osnovu svojih resursa. Međutim, ponekad i zbog važne uloge koju imaju oglašavanje ili marketing, potrošač može premašiti svoje mogućnosti i postupiti neracionalno konzumirajući više nego što bi trebao.

Potrošačke karakteristike

Kao sažetak, pogledajmo glavne karakteristike koje potrošači predstavljaju:

  • To je osoba ili organizacija koja konzumira robu ili usluge.
  • Nudi svoje resurse, obično novac, u zamjenu za tu robu ili usluge.
  • Svojom potrošnjom ova osoba zadovoljava svoje potrebe.
  • Nalazi se u posljednjoj fazi proizvodnog procesa.
  • To je ključni element u proizvodnom lancu.
  • Od vitalnog je značaja za razvoj privrede.
  • Oni su osnovni agent u potrošačkim društvima.

Razlika između kupca i potrošača

Prije nego što nastavimo, moramo zastati na putu da bismo znali razliku između kupca i potrošača.

A to je da, dok je kupac osoba koja nabavlja i kupuje, kako mu ime kaže, dobro ili uslugu, potrošač je taj koji je konzumira. Kupac može, ali i ne mora biti potrošač.

Zamislite kada pravimo poklon svojoj majci. Mi smo kupci, ali potrošač će biti naša majka.

Kompanije, kao opšte pravilo, uvek prave ovu razliku. Na taj način možete zavesti potencijalne kupce, a ne samo potrošače.

Vrste potrošača

Dalje, pogledajmo glavne tipove potrošača koji su poznati:

Optimistički potrošač

Optimistični potrošač traži ravnotežu između cijene i kvaliteta. Imate povjerenja u sebe i sigurni ste u ono što tražite. Njima je važna informacija.

Aktivist potrošač

Aktivista potrošač je onaj koji traži dobro ili uslugu koja ne samo da zadovoljava potrebe, već to čini na osnovu određenih vrijednosti, kao što je zaštita okoliša, na primjer.

Emocionalni ili impulzivni potrošač

Emocionalni ili impulzivni potrošač je onaj koji je ponesen trenutkom. Tražite trenutno zadovoljstvo, preferirajući trošenje nego štednju.

Konzervativni potrošač

Konzervativni potrošač je onaj koji daje prednost cijeni u potrazi za uštedom.

Racionalni potrošač

Racionalni potrošač je suprotnost impulsivnom. Uradite promišljenu vježbu prije kupovine.

Skeptičan potrošač

Skeptičan potrošač je onaj koga nije lako uvjeriti. Karakterizira ga nepovjerljivost, dok traži najveću količinu informacija prije donošenja odluke.

Faktori koji utiču na potrošača

Među faktorima koji utiču na potrošača su:

  1. Preferencije ili ukusi : Svaki pojedinac posebno utvrđuje i zna koje su njegove potrebe ili brige, birajući robu ili usluge koje mogu najbolje da ga zadovolje samostalno.
  2. Nivo prihoda : U zavisnosti od praga prihoda i kupovne moći koju pojedinac ima, imaće više ili manje opcija na tržištu kako bi mogli da zadovolje svoju potražnju.

Prava potrošača

Sakupljeni u ustavu država, nalazimo zakone koji promovišu prava potrošača. U tom smislu, niz etičkih principa koji idu u odbranu potrošača kada su prekršeni.

U Španiji, na primjer, zaštita potrošača i korisnika je osnovni princip koji obavezuje državu da građanima osigura njihova prava i slobode u ovoj oblasti.

Pa, kako stoji u članu 51, javnim ovlaštenjima se nalaže sljedeće:

  • Garantovati odbranu potrošača i korisnika.
  • Zaštitite svoju sigurnost, zdravlje i finansijske interese.
  • Promovirati informiranje i edukaciju potrošača i korisnika.
  • Ohrabrite organizacije potrošača i korisnika i učinite da se čuju u onome što može uticati na njih.

U tom smislu špansko zakonodavstvo, na primjer, utvrđuje sljedeća osnovna prava potrošača:

  • Zaštita od rizika koji mogu uticati na vaše zdravlje ili sigurnost.
  • Zaštita njihovih legitimnih ekonomskih i društvenih interesa; posebno protiv uključivanja zlonamjernih klauzula u ugovore.
  • Naknada štete i nadoknada pretrpljene štete.
  • Ispravne informacije o različitim proizvodima ili uslugama i obrazovanje i otkrivanje kako bi se olakšalo saznanje o njihovoj pravilnoj upotrebi, potrošnji ili uživanju.
  • Publika u konsultaciji, učešće u postupku razrade opštih odredbi koje se na njih direktno tiču ​​i zastupanje njihovih interesa, preko zakonski osnovanih udruženja, grupa, saveza ili konfederacija potrošača i korisnika.
  • Zaštita njihovih prava kroz efikasne procedure, posebno u situacijama inferiornosti, podređenosti i bespomoćnosti.

Primjer potrošača

Za kraj, jasan primjer potrošača smo mi sami.

Kada idemo u supermarket, na kiosk, u prodavnicu video igrica, na bilo koje drugo mjesto gdje obavljamo transakciju, ili čak kada idemo u kino u slobodno vrijeme, u svakom od ovih scenarija djelujemo kao potrošači.

To je zato što konzumiramo robu i usluge koje smo prethodno platili u prodavnici u kojoj smo ih kupili.