Neverbalna komunikacija je komunikacijski proces koji se manifestira kroz geste, izraze ili pokrete tijela. Govor tijela je ključan u obavljanju neverbalne komunikacije.
Neverbalna komunikacija ima za cilj prenijeti poruku kroz geste, izraze lica ili određene položaje.
Verbalnoj komunikaciji nije mjesto u ovoj vrsti komunikacije, već se zasniva na govoru tijela.
Nije lak zadatak izraziti ono što se ne može izgovoriti, pa se upravljanje neverbalnom komunikacijom s lakoćom može smatrati velikom vještinom. Odlična vještina posebno cijenjena u odjelima prodaje.
Gest, pogled ili određeno držanje mogu prenijeti mnogo informacija o tome šta osoba misli ili osjeća u tom trenutku. Neverbalna komunikacija je ponekad nesvjestan komunikacijski proces.
Karakteristike neverbalne komunikacije
Smatra se da neverbalna komunikacija prenosi mnogo više informacija od verbalne komunikacije. Tolika je važnost neverbalne komunikacije da, prema procijenjenim podacima, prva predstavlja 65%, a druga 35% onoga što prenosimo.
Ovo su glavne karakteristike ove vrste komunikacije:
- Preovlađuju izrazi: izrazi lica i gestovi označavaju stanje u kojem se osoba nalazi, kao i njen izgled. Na primjer, da li je neko depresivan, vjerovatno možete reći ako pogledate njegovo lice i možda mu se neće dotjerati da se oblači, nemaran je i ne obraća pažnju na svoj izgled.
- Važnost neverbalne komunikacije: mnogo je više otkriva od verbalne komunikacije jer se mnogo puta ne može sakriti i kontrolisati. Na primjer, u diskusiji, iako je ton korištenih riječi kontroliran, gestovi i pokreti tijela mogu izraziti suprotno. Otuda i visok procenat koji se označava po svojoj važnosti.
- Uvek je prisutan: uvek se manifestuje, čak i kroz tišinu. Ovo posljednje također može biti odgovor.
Elementi neverbalne komunikacije
Ovo su tipovi neverbalne komunikacije koji se najviše ističu:
- Položaji: Pokazuju kako se neko osjeća i vrlo su informativni da bi znali u kakvom se stanju nalazi.
- Izrazi: Izrazi lica su idealan termometar da se zna da li je neko tužan, srećan ili depresivan.
- Gestovi: Obično su veoma prisutni kada se vodi razgovor i nastaju prilikom razmjene informacija sa različitim sagovornicima. Na primjer, gestovi iznenađenja zbog vijesti ili tuge su uobičajeni i označavaju ono što ta osoba osjeća u određenom trenutku.
- Izgled: Usko je povezan sa stanjem duha u kojem se osoba nalazi i mora se uzeti u obzir kada govorimo o neverbalnoj komunikaciji. Zahvaljujući njemu možemo znati nečije godine, porijeklo ili pol.
Primjer neverbalne komunikacije
Kao što smo već spomenuli, neverbalna komunikacija je visoko cijenjena u prodajnim odjelima. Dobar prodavač ne ističe se samo po onome što govori, već i po onome što njegovo tijelo prenosi.
Dobar prodavač je samouvjeren, druželjubiv, nasmiješen i prijateljski raspoložen. Gestovi, način na koji se ponašate, pa čak i način na koji gledate na kupce mogu napraviti veliku razliku kada je u pitanju prodaja.